Должностная инструкция технического консультанта

Должностная инструкция инженера технической поддержки, должностные обязанности инженера технической поддержки, образец должностной инструкции инженера технической поддержки

Должностная инструкция технического консультанта

Инженер технической поддержки обеспечивает функциональность таких информационных систем, как компьютеры, кассовые программы, кассы, банковские терминалы и многое другое. В данной должностной инструкции мы прописали основные обязанности, права, ответственность и требования к инженеру, которые помогут наладить эффективную работу специалиста.

Скачать в .doc

К списку должностных инструкций

Должностная инструкция инженера технической поддержки

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Фамилия И.О. ________________

«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Инженер технической поддержки относится к категории специалистов. 1.2. Инженер технической поддержки назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению технического директора. 1.3. Инженер технической поддержки подчиняется непосредственно техническому директору. 1.4.

На время отсутствия инженера технической поддержки его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. 1.5.

На должность инженера технической поддержки назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее (среднее) техническое, стаж аналогичной работы не менее года. 1.6.

Инженер технической поддержки должен знать: — положения, инструкции, определяющие взаимодействие организаций, участвующих в разработке, внедрении и эксплуатации системы; — технологию обработки информации в системе; — информационное обеспечение системы; — функциональные комплексы задач, решаемых в системе; — комплекс средств автоматизации системы; — порядок оформления заявок на приобретение (восполнение) расходных материалов, необходимых для обеспечения эксплуатации системы; — правила хранения и эксплуатации системы автоматизации, средств связи, правила и нормы труда, техники безопасности, противопожарной защиты и правила режима; — работу всех операционных систем и прикладного ПО, применяемого на оборудовании в сети. 1.7. Инженер технической поддержки руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности инженера технической поддержки

Инженер технической поддержки выполняет следующие должностные обязанности:

2.1.

Обеспечивает функционирование вверенного ему комплекса средств автоматизации во всех режимах работы системы в соответствии с установленным регламентом, в том числе: — функционирование программно-технических средств; — функционирование локальной вычислительной сети; — функционирование средств телекоммуникаций и связи; — функционирование системы видео-наблюдения; — функционирование систем пожарно-охранной сигнализации; — анализ и устранение (в пределах установленных полномочий) аварийных ситуаций в работе комплекса средств автоматизации, системы видео-наблюдения, систем пожарно-охранной сигнализации; — формирование и ведение информационных массивов и баз данных; — защита информации от несанкционированного доступа; — формирование и ведение архивов страховочных копий общесистемного и специального программного обеспечения и данных. 2.2. Обеспечивает оперативное управление комплексом средств автоматизации. 2.3. Обеспечивает решение функционального комплекса задач при оперативном взаимодействии с пользователями. 2.4. Запрашивает и принимает информацию о состоянии работоспособности комплекса средств автоматизации, анализирует и, при необходимости, принимает меры по устранению выявленных недостатков. 2.5. Обеспечивает прием и передачу информации между соответствующими комплексами средств автоматизации системы при выполнении функционального комплекса задач. 2.6. Выполняет требования эксплуатационной документации по техническому обслуживанию комплекса средств автоматизации, системы видео-наблюдения, систем пожарно-охранной сигнализации. 2.7. Планирует восполнение запасных частей и расходных материалов, организует их получение (приобретение) и учет. 2.8. Принимает на ответственное хранение программные и технические средства комплекса средств автоматизации по мере их поступления. При этом программные и технические средства комплекса средств автоматизации, запасные части и расходные материалы должны находиться на ответственном хранении. 2.9. Подготавливает проекты договоров на обслуживание комплекса средств автоматизации, телекоммуникаций и связи, организовывает и принимает у обслуживающей организации работу по восстановлению его работоспособности в гарантийный и послегарантийный период.

2.10. Организовывает плановые проверки качества каналов связи, закрепленных за комплексом средств автоматизации, и принимает меры для его поддержания на высоком уровне.

3. Права инженера технической поддержки

Инженер технической поддержки имеет право:

3.1. Проверять выполнение правил хранения и эксплуатации комплекса средств автоматизации, осуществлять контроль за их использованием по назначению. 3.2.

Инженер может требовать от вышестоящего руководства обеспечения необходимых условий для выполнения возложенных на него обязанностей, а также информацию, необходимую для выполнения возложенных функций. 3.3. Принимать самостоятельные решения по вопросам своей компетенции. 3.4.

Принимать участие на любом уровне при обсуждениях и решении любых вопросов, касающихся плановых, функциональных и должностных обязанностей инженера

3.5. Визировать все документы, касающиеся плановых, функциональных и должностных обязанностей инженера.

4. Ответственность инженера технической поддержки

Инженер технической поддержки несет ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2.

Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3.

Причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

К списку должностных инструкций

Источник: https://www.rabota.ru/articles/hr/dolzhnostnaja_instruktsija_inzhenera_tehnicheskoj_podderzhki_dolzhnostnye_objazannosti_inzhenera_tehnicheskoj_podderzhki_obrazets_dolzhnostnoj_instruktsii_inzhenera_tehnicheskoj_podderzhki-3979

Должностная инструкция технического специалиста

Должностная инструкция технического консультанта

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Технического специалиста

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность технического специалиста [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Технический специалист назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Технический специалист относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Технический специалист отвечает за:

  • своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
  • соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины;
  • сохранность документов (информации), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании, доверенные ему в целях надлежащего исполнения возложенных на него задач;
  • соблюдение мер безопасности труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности на порученном ему участке работы (рабочем месте).

1.5. На должность технического специалиста назначаются лица, имеющие среднее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы.

1.6. В практической деятельности технический специалист должен руководствоваться:

  • локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
  • указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.7. Технический специалист должен знать:

  • нормативно-правовые и нормативно-методические акты по вопросам организации производства продукции, выпускаемой отделом, технологию работ отдела;
  • основные методы выполнения работ;
  • действующие стандарты и технические условия на разрабатываемую техническую документацию, порядок ее составления и правила оформления;
  • производственное оборудование, аппаратуру и инструменты, правила пользования ими;
  • технические характеристики, конструктивные особенности, назначение, принципы работы и правила эксплуатации используемого оборудования;
  • методы и средства измерения параметров, характеристик и данных режима работы оборудования, выполнения технических расчетов, графических и вычислительных работ;
  • применяемые формы учета и отчетности и порядок ведения учета и составления отчетности;
  • методы расчета экономической эффективности внедрения новой техники и прогрессивной технологии, рационализаторских предложений и изобретений;
  • порученные ему и подчиненным сотрудникам задачи, возможности по решению указанных задач;
  • технические средства получения, обработки и передачи информации;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда.

1.8. В период временного отсутствия технического специалиста, его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Технический специалист обязан осуществлять следующие трудовые функции:

2.1. Обеспечивать своевременное и качественное выполнение порученных ему задач в строгом соответствии с утвержденным порядком работы.

2.2. Выполнять необходимые технические расчеты, разработку несложных проектов и простых схем, обеспечивая их соответствие техническим заданиям, действующим стандартам и нормативным документам.

2.3. Осуществлять наладку, настройку, регулировку и опытную проверку оборудования и систем в лабораторных условиях и на объектах, следить за его исправным состоянием.

2.4. Участвовать в проведении экспериментов и испытаний, подключать приборы, регистрировать необходимые характеристики и параметры, проводить обработку полученных результатов.

2.5. Принимать участие в разработке программ, инструкций и другой технической документации, в изготовлении макетов, а также в испытаниях и экспериментальных работах.

2.6. Выполнять работу по сбору, обработке и накоплению исходных материалов, данных статистической отчетности, научно-технической информации.

2.7. Составлять описания проводимых работ, необходимые спецификации, диаграммы, таблицы, графики и другую техническую документацию.

2.8. Изучать с целью использования в работе справочную и специальную литературу.

2.9. Участвовать в обосновании экономической эффективности внедрения новой техники и прогрессивной технологии, рационализаторских предложений и изобретений.

2.10. Выполнять работу по оформлению плановой и отчетной документации, вносить необходимые изменения и исправления в техническую документацию в соответствии с решениями, принятыми при рассмотрении и обсуждении выполняемой работы.

2.11. Принимать и регистрировать поступающую документацию и корреспонденцию по выполняемой работе, обеспечивать ее сохранность, вести учет прохождения документов и контроль за сроками их исполнения, а также осуществлять техническое оформление документов, законченных делопроизводством.

2.12. Систематизировать, обрабатывать и подготавливать данные для составления отчетов о работе. Принимать необходимые меры по использованию в работе современных технических средств.

2.13. Рационально использовать материальные, технические и иные средства отдела в интересах выполнения порученных ему задач.

2.14. Сохранять от утраты (разглашения) документы и информацию, составляющие государственную и служебную тайну.

2.15. По указанию начальника отдела принимать участие в обучении технических исполнителей отдела, повышать свою квалификацию.

2.16. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, требования техники безопасности.

2.17. Представлять начальнику отдела предложения по обеспечению эргономических условий труда, рационализации рабочих мест отдела.

В случае служебной необходимости технический специалист может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению заместителя директора по производству, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Технический специалист имеет право:

3.1. Принимать решения в целях обеспечения повседневной деятельности отдела-по вопросам, относящимся к его компетенции.

3.2. Готовить и представлять непосредственному руководителю свои предложения по совершенствованию работы отдела (его дополнительному кадровому, материально-техническому, информационному обеспечению).

3.3. Участвовать в работе совещаний отдела, в ходе которых рассматриваются вопросы организации производственной работы, а также касающихся его работы.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Технический специалист несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы технического специалиста осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций,

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы технического специалиста является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы технического специалиста определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью технический специалист обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ______/_______/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)

Источник: https://instrukzii.ru/specialisti/texnicheskij-specialist.html

Должностная инструкция научного консультанта

Должностная инструкция технического консультанта

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ЗАО «Ассоциация специалистов информационных систем»

_______________ А. В. Солодянников

9 ноября 2016 г.

ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ

научного консультанта

подразделения «Научные технологии»

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкцияопределяет функциональные, должностныеобязанности, права и ответственностьнаучного консультанта подразделения «Научные технологии» (далее – Научный консультант) ЗАО «Ассоциация специалистов информационных систем» (далее Учреждение).

1.2. На должность научного консультанта назначаетсялицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

  • Высшее образование – аспирантура (адъюнктура);
  • Дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации в области автоматизации информационно-аналитической деятельности;
  • Высшее образование – специалитет или магистратура в области информационной безопасности;
  • с опытом практической работы:

  • не менее двух лет в составе коллективов по выполнению научно-исследовательских и (или) опытно-конструкторских работ в области АИАД (для имеющих высшее образование – аспирантура (адъюнктура));
  • Не менее пяти лет в составе коллективов по выполнению научно-исследовательских и (или) опытно-конструкторских работ в области АИАД (для имеющих высшее образование – специалитет или магистратура в области информационной безопасности);
  • Особые условия допуска к работе научного консультанта :

  • Наличие допуска к государственной тайне (при необходимости);
  • 1.3. Научный консультант должен знать:

  • Нормативные правовые акты в области защиты информации;
  • Методы решения оптимизационных задач различных классов с учетом особенностей компьютерной реализации алгоритмов и анализа алгоритмической сложности;
  • Руководящие и методические документы уполномоченных федеральных органов исполнительной власти по защите информации;
  • Критерии и показатели эффективности технологий АИАД;
  • Методы построения и исследования математических моделей в области АИАД;
  • Организационные меры по защите информации;
  • Методологические основы, методы и средства моделирования в области АИАД;
  • Методы планирования и оптимизации компьютерных экспериментов в области АИАД;
  • Методы теории вероятностей, теории случайных процессов и математической статистики;
  • Организационные меры по защите информации;
  • Руководящие и методические документы уполномоченных федеральных органов исполнительной власти по защите информации;
  • Нормативные правовые акты в области защиты информации;
  • Нормативные документы, регламентирующие создание и эксплуатацию ИАС;
  • Способы формирования описаний объектов и классов объектов предметной области;
  • Национальные, межгосударственные и международные стандарты в области информационной безопасности;
  • Принципы организации информационно-аналитической деятельности;
  • Методологические основы информационно-аналитической деятельности;
  • Методы теории вероятностей, теории случайных процессов и математической статистики;
  • Методы апробации и внедрения результатов научных исследований;
  • Требования нормативных документов по оформлению научно-технической продукции;
  • Организационные меры по защите информации;
  • Руководящие и методические документы уполномоченных федеральных органов исполнительной власти по защите информации;
  • Нормативные правовые акты в области защиты информации;
  • Методы теории вероятностей, теории случайных процессов и математической статистики;
  • Методы и средства повышения эффективности технологий АИАД;
  • Критерии и показатели эффективности технологий АИАД;
  • 1.4. Научный консультант должен уметь:

  • Решать основные типы оптимизационных задач;
  • Решать задачи исследования ИАС методами моделирования;
  • Применять языки моделирования, программные и аппаратные средства исследования эффективности технологических процессов обработки информации в ИАС;
  • Строить и исследовать формализованные модели в области АИАД;
  • Применять современные методы и средства автоматизированного сбора, обработки и анализа научно-технической информации в области технологий АИАД;
  • Использовать национальные, межгосударственные и международные стандарты в области информационной безопасности и опыт их применения;
  • Систематизировать и обобщать результаты анализа научно-технической информации в области технологий АИАД;
  • Производить апробацию результатов выполненных исследований в области АИАД;
  • Применять научные методы оценки эффективности технологий АИАД;
  • Обрабатывать, систематизировать результаты и производить анализ результатов научных исследований в области АИАД;
  • Разрабатывать научно-техническую документацию по результатам выполненных исследований в области АИАД;
  • 1.5. Научный консультант назначается на должностьи освобождается от должности приказомгенерального директора Учреждения в соответствии сдействующим законодательством РоссийскойФедерации.

    1.6.Научный консультант подчиняется генеральному директору Учрежденияи начальнику подразделения«Научные технологии»

    2.Трудовые функции

  • 2.1. Моделирование и исследование технологий АИАД.
  • 2.2. Анализ и обобщение результатов научных исследований и разработок в области технологий АИАД.
  • 2.3. Выработка и внедрение научно обоснованных решений, повышающих эффективность технологий АИАД.
  • 3.Должностные обязанности

  • 3.1. Формирование оптимальных решений в области АИАД.
  • 3.2. Разработка и исследование технологических процессов обработки и анализа информации в ИАС.
  • 3.3. Разработка и исследование формализованных моделей автоматизированных технологий информационно-аналитической деятельности в сфере безопасности.
  • 3.4. Анализ современных тенденций развития технологий АИАД.
  • 3.5. Обработка, анализ и систематизация научно-технической информации в области эффективных технологий АИАД.
  • 3.6. Изучение отечественного и зарубежного опыта применения стандартов в области защиты информации в ИАС.
  • 3.7. Оценка эффективности полученных научных результатов.
  • 3.8. Обработка, анализ и систематизация результатов выполненных научных исследований в области эффективных технологий АИАД.
  • 3.9. Апробация и внедрение разработанных эффективных технологий АИАД.
  • Изменить трудовые функции

    4.Права

    Научный консультантимеет право:

    4.1. Запрашивать и получать необходимуюинформацию, а так же материалы и документы,относящиеся к вопросам деятельностинаучного консультанта .

    4.2. Повышать квалификацию, проходитьпереподготовку (переквалификацию).

    4.3. Вступать во взаимоотношения сподразделениями сторонних учрежденийи организаций для решения вопросов,входящих в компетенцию научного консультанта .

    4.4. Принимать участие в обсуждениивопросов, входящих в его функциональныеобязанности.

    4.5. Вносить предложения и замечанияпо вопросам улучшения деятельности напорученном участке работы.

    4.6. Обращаться в соответствующиеорганы местного самоуправления или всуд для разрешения споров, возникающихпри исполнении функциональныхобязанностей.

    4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

    4.8. Проходить в установленном порядкеаттестацию.

    5.Ответственность

    Научный консультант несет ответственностьза:

    5.1. Неисполнение (ненадлежащееисполнение) своих функциональныхобязанностей.

    5.2. Невыполнение распоряжений ипоручений генерального директора Учреждения.

    5.3. Недостовернуюинформацию о состоянии выполненияпорученных заданий и поручений, нарушениисроков их исполнения.

    5.4. Нарушение правилвнутреннего трудового распорядка,правила противопожарной безопасностии техники безопасности, установленныхв Учреждении.

    5.5. Причинение материальногоущерба в пределах, установленныхдействующим законодательством РоссийскойФедерации.

    5.6. Разглашение сведений, ставшихизвестными в связи с исполнениемдолжностных обязанностей.

    За вышеперечисленныенарушения научный консультант может бытьпривлечен в соответствии с действующимзаконодательством в зависимости оттяжести проступка к дисциплинарной,материальной, административной,гражданской и уголовной ответственности.

    Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями(требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г.

    № 197 ФЗ (ТК РФ)(с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по автоматизации информационно-аналитической деятельности в сфере безопасности»утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 ноября 2016 г. № 611ни иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

    Источник: https://qualinfo.ru/official-instructions/nauchnyij-konsultant-5298/

    Консультант

    Должностная инструкция технического консультанта

    Вы можете скачать должностную инструкцию консультанта бесплатно. Должностные обязанности консультанта

    Утверждаю

    _____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

    (наименование организации, ее                                        ________________________________

    организационно – правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

    утверждать должностную инструкцию)

    00.00.201_г.

    м.п.

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

    КОНСУЛЬТАНТА

    ——————————————————————-

    (наименование учреждения)

    00.00.201_г. №00

    1. Общие положения

    1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности консультанта _____________________ (далее – «предприятие»).

    Название учреждения

    1.2.На должность консультанта принимается лицо с высшим профессиональным (экономическим или юридическим) образованием, дополнительной подготовкой в сфере менеджмента, маркетинга, иных смежных областях, стажем работы в контролирующей, административной или консультативной должности на производстве, в торговле или обслуживании не менее (3 лет; др.).

    1.3.Консультант назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению ________________________.

    1.4.Консультант находится в подчинении у ___________________.

    1.5.Консультант должен знать:

    -основы маркетинга, менеджмента;

    -основы рекламы и аудита;

    -порядок ценообразования, налогообложения;

    -законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

    -рыночную экономику, предпринимательское и коммерческое право;

    -основные методы и принципы ведения бизнеса;

    -основы оценки бизнеса, недвижимого и движимого имущества;

    -структуру управления предприятием;

    -перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

    -основы социологии, психологии;

    -стандарты делопроизводства;

    -этику делового общения;

    -основные правила работы с ценными бумагами, банковским и биржевым законодательством;

    -приемы работы с инструментами товарного и фондового рынков;

    -порядок разработки бизнес-планов;

    -основные инструменты финансового оздоровления предприятия;

    -договорное право;

    -правила пользования техническими средствами, коммуникациями, вычислительной техникой.

    2. Должностные обязанности

    Консультант обязан:

    2.1.Оценивать перспективы развития предприятия.

    2.2.Анализировать действующие проекты развития предприятия; разрабатывает новые проекты планов развития предприятия, производит расчет их экономической выполнимости.

    2.3.Давать консультации по ведению бизнеса.

    2.4.Оказывать консультативную помощь бизнес-менеджеру при разработке бизнес-планов, коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценке степени возможного риска; при проведении переговоров с контрагентами, при совершении крупных сделок.

    2.5.Составлять отчеты о своей работе.

    2.6.Производить оценку бизнес-состояния предприятия, финансовых, товарно-материальных и трудовых ресурсов предприятия.

    2.7.Оценивать производственный и инновационный потенциал предприятия, определяет проблемы предприятия в сфере бизнеса.

    2.8.Разрабатывать схемы мероприятий по финансовому оздоровлению предприятия (привлечение финансовой помощи (кредитов, займов, пр.), изменение организационной структуры предприятия, изменение структуры активов и пассивов предприятия, др.).

    2.9.Отслеживать тенденции в бизнесе и потребности рынка, готовит исходные материалы для разработки бизнес-проектов.

    2.10.Готовить финансово-экономическое обоснование проектов, координировать работы по реализации отдельных проектов.

    2.11.Разрабатывать план по финансовому и материально-техническому оздоровлению предприятия (меры по сокращению расходов и получению дополнительных доходов, по увеличению объемов производства, изменению контрактных схем, по сотрудничеству предприятия с иными предприятиями для увеличения общего потенциала и увеличения рынка сбыта производимой продукции, пр.).

    2.12.Координировать свои действия с действиями подразделений предприятия и отдельными специалистами по реализации бизнес-проектов.

    3. Права

    Консультант вправе:

    3.1.На информацию обо всех показателях работы предприятия.

    3.2.Привлекать к планированию профильных специалистов предприятия.

    3.3.Запрашивать и получать от руководителей профильных подразделений предприятия и специалистов необходимые информацию и документы.

    3.4.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

    3.5.Вносить на рассмотрение руководства предприятия свои предложения по усовершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

    3.6.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для выполнения должностных обязанностей.

    4. Ответственность

    Консультант ответственен за:

    4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

    4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

    4.3.Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

    Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                               (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                    00.00.201_г.

    С инструкцией ознакомлен,

    один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                                (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                         00.00.20__г.

    Источник: http://www.kaus-group.ru/knowledge/duty/material/652/

    Должностная инструкция технического консультанта, инженера по гарантии

    Должностная инструкция технического консультанта

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ

    00.00.0000 № 00

    технического консультанта,

    инженера по гарантии ____________________________________

    ____________________________________

    ______________ ____________________

    (подпись) (фамилия, инициалы)

    1. Цели

    1.1.Технический консультант, инженер по гарантии организует в автоцентре современную систему гарантийного обслуживания проданных автомобилей. Работает для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля покупатель с удовольствием пользовался услугами нашего автосервиса и с благодарностью вспоминал наш автоцентр во время движения.

    1.2.Своей деятельностью способствует выполнению миссии автоцентра, его краткосрочных и долгосрочных планов.

    2. Требования к работнику

    2.1.На должность технического консультанта, инженера по гарантии, назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (инженерно-техническое) образование и стаж работы по специальности в области гарантийного обслуживания автомобилей не менее 3 лет.

    2.2.Технический консультант, инженер по гарантии должен знать:

    –  миссию, фирменные стандарты, бизнес-план автоцентра;

    –  организационную структуру, Положение об объединенной административной системе;

    –  способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка; методы планирования рек­ламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний;

    –  законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность автоцентра в сфере закупок и продаж автомобилей;

    –  правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;

    –  устройства автомобилей, принцип работы узлов и агрегатов;

    –  устройство, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные легковых автомобилей;

    –  ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;

    –  правила оформления гарантийной документации;

    –  порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;

    –  правила и нормы охраны труда.

    2.3.Генеральный директор автоцентра заключает трудовой контракт с техническим консультантом, инженером по гарантии, на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта генеральный директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность технического консультанта, инженера по гарантии.

    3. Место должности в организационной структуре

    3.1.Технический консультант, инженер по гарантии относится к категории специалистов.

    3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится генеральным директором автоцентра. На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

    3.3.Технический консультант, инженер по гарантии, является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с генеральным директором.

    3.4.Технический консультант, инженер по гарантии, подчиняется начальнику отдела сервисного обслуживания.

    3.5.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

    –  выполнение бизнес-плана автоцентра по гарантийному обслуживанию;

    –  своевременное предоставление достоверной информации по гарантийному обслуживанию начальнику отдела сервисного обслуживания и коммерческому директору автоцентра;

    –  способность к восприятию новых знаний и применению новых методов эффективного обслуживания покупателей; постоянное повышение своей квалификации в сфере гарантийного обслуживания а/м;

    –  умение разбираться в технических новшествах, применять их в работе;

    –  своевременное предоставление консультаций и обучение технического персонала;

    –  высокий уровень служебной дисциплины технического консультанта, инженера по гарантии, и всех его подчинённых;

    –  доброжелательное, творческое отношение ко всем рабочим процессам; умение предотвращать конфликты.

    3.6.По вопросам гарантийного обслуживания техническому консультанту, инженеру по гарантии подчиняются:

    –  мастер по гарантии;

    –  сменные мастера;

    –  мастера-приёмщики.

    3.7.Как специалист выполняет функции:

    –  распределяет между своими подчиненными работу, организует выполнение ежедневных обязанностей рядовым персоналом;

    –  обеспечивает выполнение технологической дисциплины при осуществлении рабочих процессов; требований техники безопасности, санитарных норм и норм пожарной безопасности;

    –  предотвращает нарушения трудовой дисциплины;

    –  воспитывает подчиненных с целью настроить их на эффективную и качественную работу.

    4. Должностные обязанности

    Технический консультант, инженер по гарантии:

    4.1.Организует работу по обеспечению предпродажной подготовки новых автомобилей и обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенных в автоцентре автомобилей.

    4.2.Организует контроль за техническим состоянием автомобилей в гарантийный период, обобщает информацию о дефектах, выявленных на автомобилях в этот период.

    4.3.Организует приемку автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами.

    4.4.Обеспечивает соблюдение производственной и технологической дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности при приемке автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание.

    4.5.Во всех случаях взаимоотношений с клиентами действует технологично, соблюдая установленные стандарты на взаимоотношения между работниками автоцентра и клиентами.

    4.6.Предотвращает появление конфликтных вопросов с клиентами автоцентра, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к автоцентру.

    4.7.Организует участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составляет соответствующие документы заводам-изготовителям.

    4.8.Разрабатывает меры по предупреждению рекламаций и жалоб.

    4.9.Организует хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта автомобилей.

    4.10.Обеспечивает своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций.

    4.11.Организует разъяснение персоналу автоцентра положений и предписаний по гарантийной работе. Создает необходимые технологические карты и инструкции, с описанием требований к предоставлению гарантийного ремонта.

    4.12.Организует составление заявок в отдел продаж запчастей на наличие минимального запаса запасных частей с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.

    4.13.Осуществляет контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию автомобилей.

    4.14.Принимает решения по целесообразности и необходимости замены неисправных запасных частей, и отпуску со склада новых запасных частей для обеспечения своевременного и качественного проведения гарантийного ремонта, и гарантийного обслуживания автомобилей.

    4.15.Организует заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители.

    4.16.Способствует созданию в коллективе обстановки взаимной помощи и взыскательности, развитию у рабочих чувства ответственности и заинтересованности в своевременном и качественном выполнении работы. Проводит воспитательную работу в коллективе.

    4.17.Представляет предложения начальнику отдела сервисного обслуживания о поощрении работников или наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, за нарушения требований по качеству выполнения работ и услуг.

    4.18.Информирует начальника отдела сервисного обслуживания о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений.

    4.19.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.

    4.20.Соблюдает деловую этику и культуру общения с клиентами.

    5. Права

    Технический консультант, инженер по гарантии имеет право:

    5.1.Знакомиться с проектами решений начальника отдела сервисного обслуживания, касающимися его деятельности.

    5.2.Запрашивать лично или по поручению начальника отдела сервисного обслуживания от руководителей отделов автоцентра и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

    5.3.Вносить на рассмотрение начальнику отдела сервисного обслуживания предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

    6. Ответственность

    Технический консультант, инженер по гарантии несёт ответственность:

    6.1.Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.

    6.2.Предоставление недостоверной информации о состоянии выполнения заданий и отчетных данных.

    6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела по продажам автомобилей.

    6.4.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

    6.5.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    6.6.Причинение материального ущерба – в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    7. Условия работы

    график работы:

    выходные дни:

    предоставляемое для работы оборудование:

    С инструкцией ознакомлен: ______________ ________________________

    (подпись) (фамилия, инициалы)

    00.00.0000

    Источник: https://pandia.ru/text/77/157/2015.php

    ЗнайПрава
    Добавить комментарий