Как подать иск в суд на яндекс такси

Жалоба на Яндекс Такси: как написать и кому подать (оставить) претензию, можно ли пожаловаться по телефону?

Как подать иск в суд на яндекс такси

/ Претензии / Наказываем водителя-нарушителя: жалоба на Яндекс Такси

«Яндекс Такси», как и большинство других распространенных в нашей стране служб заказа поездок, является агрегатором – посредником, который проводит заказ между клиентом и водителем. Несмотря на это, на подобные сервисы распространяются все нормы, применимые по отношению к деятельности служб такси.

Жалоба пассажира может быть подана на любое нарушение водителя или диспетчера в государственные контролирующие органы. Но, чаще всего, достаточно одного обращения непосредственно руководителю службы перевозки. Если же это не помогло, то клиент имеет право написать жалобу. О том, как и куда обратиться, мы расскажем в нашей статье.

Недовольство службой такси: причины и основания

Согласно общим правилам деятельности такси поданный клиенту автомобиль должен быть чистым, находиться в технически исправном состоянии и иметь опознавательные знаки перевозчика (эмблемы службы такси). Водитель не должен хамить, пытаться обмануть клиента и требовать с него дополнительной платы за поездку.

Чаще всего причинами жалоб на «Яндекс Такси» являются:

  • Неудовлетворительное состояние заказанного транспортного средства;
  • Грубость или обман со стороны водителя или диспетчера;
  • Превышение ранее установленной стоимости поездки;
  • Нарушение водителем ПДД;
  • Списывание денег несанкционированным методом.

Грубость со стороны водителя не всегда может быть определена только лишь его хамством. Отказ в завершении поездки, отсутствие сдачи, нежелание таксиста подъезжать к указанной точке маршрута – все это может послужить поводом для жалобы и проверки таксопарка на предмет нарушений.

Расчет стоимости поездки может быть определен как фиксировано (в начале пути), так и по счетчику. Водитель не имеет права умышленно увеличивать стоимость поездки, выбирая более длинный путь.

Все нарушения обязательно должны быть зафиксированы. Например, на фото или видеоматериалах, диктофоне. При нарушении водителем такси ПДД пассажир имеет право вызвать ГИБДД. Выданный акт сотрудником полиции также будет являться доказательством жалобы клиента.

Как написать претензию?

Письменная претензия о несоответствии качества приобретенной услуги сервиса «Яндекс.Такси» пишется самим клиентом в свободной форме. В обращении обязательно нужно указать следующее:

  1. Сведения о получателе жалобы (наименование службы такси или госоргана).
  2. Сведения о пассажире (Ф.И.О. клиента, его адрес и контактная информация).
  3. Дата, время и место совершения поездки, ее стоимость и длительность.
  4. Суть претензии: описание нарушений или отношения со стороны «Яндекс.Такси» к клиенту.
  5. Требование отправителя жалобы, его подпись и дата состояния обращения.

К жалобе также следует приложить доказательства факта нарушений со стороны таксопарка или конкретного водителя. Если имеются свидетельства оплаты (чек, банковская выписка, скриншот заказа в приложении «Яндекс.Такси»), то их также нужно приложить к обращению.

Руководитель службы такси (региональный представитель сервиса) обязан отреагировать на обращение пассажира в течение 10 дней с момента получения жалобы. Заявление можно подать лично в контору или же направить ее почтой.

Для того чтобы решение конфликта было максимально быстрым необходимо указать в жалобе номер автомобиля такси, дату и время поездки, место отправления и прибытия.

Принимая жалобу пассажира, представитель «Яндекс Такси» или госоргана обязан поставить отметку о получении обращения.

Поэтому претензия пишется в двух копиях: один экземпляр передается на рассмотрение, а второй остается у заявителя.

Можно ли оставить обращение по телефону?

Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный сервисом такси – это обратиться к самому представителю перевозчика. Подать жалобу на «Яндекс Такси» можно на официальном сайте компании, по телефону или же написать обращение оператору через мобильное приложение. Если решение проблемы не последовало, то предприятию пишется письменная жалоба.

Как правило, мелкие жалобы, например, о неправильном списании денег за услугу, пишутся в простой форме службе поддержки сервиса «Яндекс.Такси». А вот о более грубых и серьезных нарушениях следует заявить в иные контролирующие органы.

Получить ответ от службы «Яндекс Такси» можно по телефону, который указан на сайте перевозчика. Скорее всего, оператор попросит заявителя дополнительно выслать все необходимые доказательства или иные документы почтой: обычной или электронной. Ответ на претензию также придет в этой форме.

Куда писать?

Перевозчик, который дорожит своим именем и клиентом, всегда старается решить возникший спор максимально быстро. Конечно, если у пассажира имеются действительно веские основания и доказательства своей претензии. Но что делать, если служба «Яндекс Такси» отказала в рассмотрении вашего обращения?

Потребитель имеет право оформить жалобу на такси сразу в несколько государственных контролирующих органов: прокуратуру, полицию, ГИБДД, Роспотребнадзор. При претензии, связанной с материальным ущербом или серьезным нарушением законодательства, заявитель может подать иск в суд.

Посылаем обращение в Роспотребнадзор

Чаще всего обращения потребителей по поводу ненадлежащего качества услуг и товаров рассматривает именно этот орган.

Претензия на «Яндекс Такси» может быть подана как лично сотруднику ведомства, так и через его официальный сайт.

Чтобы воспользоваться последним способом следует написать жалобу в специальном разделе портала Роспотребнадзора. При необходимости там же можно прикрепить необходимые документы, доказательства.

В Роспотребнадзор следует обратиться, если водитель или диспетчер:

  • Совершил мошеннические действия;
  • Нарушил правила и нормы оказания услуг по перевозке;
  • Некорректно произвели денежные расчеты с потребителем.

Жалоба подается по форме, пример которой мы описали выше. Ее можно написать в свободной форме и от руки, но обязательно все сведения о сторонах конфликта и его основаниях должны быть указаны. Получить консультацию о том, как написать обращение, можно от сотрудника Роспотребнадзора, который подскажет порядок подачи жалобы и ее образец.

Если частная организация обязана ответить потребителю в течение 10 дней, то Роспотребнадзор имеет право рассматривать обращение в течение 30 дней. По истечении этого срока заявитель должен получить письменный ответ о результате проверки и принятых мерах.

Роспотребнадзор после получения жалобы обязан ее проверить и провести работу со службой такси. Чаще всего, по результатам рассмотрения обращения назначается внеплановая проверка предприятия и дело передается в Управление транспорта и дорожного хозяйства региона.

Подаем иск в суд

Обратиться в суд с жалобой на «Яндекс Такси» можно не во всех случаях. Инстанция не будет рассматривать дела, связанные с мелкими правонарушениями, поскольку для этого имеются другие контролирующие органы. А вот если произошел серьезный конфликт, ДТП, мошенничество, то потребителю следует подать иск.

Как обратиться в суд с требованиями к «Яндекс Такси»? Все просто:

  1. Подготавливаем исковое заявление, в котором описываем все нарушения, законные нормы и требования истца.
  2. Передаем заявление вместе с необходимыми доказательствами по месту проживания или регистрации перевозчика.
  3. Ожидаем рассмотрение суда и получаем решение.

Суд является самым надежным способом наказать нарушителей и получить необходимую компенсацию морального и материального вреда. Во время рассмотрения дела могут быть назначены определенные проверки, по итогам которых перевозчик будет оштрафован или вовсе лишен лицензии.

Нельзя подать иск в суд на грубого водителя, который нахамил пассажиру. Также не принимаются обращения, связанные с комфортностью поездки. Как правило, в суд подают в случае, если имеются серьезные материальные претензии к перевозчику.

Рассмотрение дела в суде может занять довольно длительное время – до нескольких месяцев (иногда и больше). Но по результатам иска будет вынесена точная оценка действий перевозчика и определен ущерб потребителя.

Какой ответ ожидать?

«Яндекс Такси» тщательно следит за качеством оказания услуг по перевозке пассажиров, поэтому, как правило, жалобы оператору или представителю компании будет достаточно. По итогам ее рассмотрения виновный понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация. Например, дополнительные бонусы на оплату поездок.

Если же нарушение водителя серьезное, то следует обратиться с письменной претензией к компании и в государственные контролирующие органы. По итогам рассмотрения обращения будет проведена проверка и ее результаты будут переданы заявителю.

Как правило, водитель или переводчик может получить административное наказание в виде штрафа или же уголовное, если его нарушение попадает под действие УК РФ.

Наказать водителя за хамство, угрозы в адрес пассажира или нарушение ПДД может полиция по заявлению клиента. При материальных претензиях потребителя следует написать иск в суд, который точно оценит конфликт и определит размер выплат. Например, из-за ДТП с машиной «Яндекс.Такси» или в случае, если пассажир получил травму во время поездки.

Заключение

Если приобретенная услуга не соответствует заявленному качеству, то потребитель всегда имеет право подать претензию продавцу. Пожаловаться допускается и на «Яндекс Такси»: обращение можно передать перевозчику, в Роспотребнадзор или суд. На мошенничество или нарушение ПДД следует подать обращение в полицию.

В претензии обязательно нужно указать сведения об отправителе или получателе жалобы, а также особенности приобретения некачественной услуги: ее дате, времени и месте получения, стоимости, подробностях.

По итогам проверки компания или водитель такси будет наказан: ему грозит штраф, лишение лицензии и прав или увольнение. По итогам суда пассажиру будет выплачена компенсация всех расходов и причиненного вреда.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (800) 550-74-53.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-yandeks-taksi.html

Как подать иск в суд на яндекс такси

Как подать иск в суд на яндекс такси

По вине водителя, уснувшего за рулем такси, машина попала в аварию.

Пассажирка получила перелом левой локтевой кости, закрытую черепно-мозговую травму, рваные раны лица, перелом носа и височного отростка и потратила свыше тыс руб на оплату медицинских услуг в том числе и на консультации с пластическим хирургом.

Моральный вред, выразившийся в физических и моральных страданиях, она оценивает в 5 млн рублей. Однако, по мнению пострадавших, ответственность за безопасность граждан во время их перевозки в такси должна нести организация, с которой пассажир непосредственно вступил в правоотношения.

Есть два вида гарантии: одна от производителя, которая идет и в МАГАЗИНЕ, и одна чисто от магазина, типо: “Мы настолько отвечаем за качество, что просто пздц, несите – всё поменяем, пох на производителя” Ну то есть гарантия от магазина и гарантия от производителя – разная вещь.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как москвичка выиграла суд у Яндекс.Такси и заставила агрегаторы страховать пассажиров
  • Как написать жалобу на Яндекс Такси?
  • Наказываем водителя-нарушителя: жалоба на Яндекс Такси
  • Как подать иск в суд на яндекс такси
  • ​Корпорации 2.0: как судиться с мобильными агрегаторами и онлайн-сервисами
  • Пассажир “Яндекс.Такси” в суде требует 66 млн руб. за ДТП

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Москвичка подала иск на 60 миллионов к “Яндекс. Такси” – Россия 24

Как москвичка выиграла суд у Яндекс.Такси и заставила агрегаторы страховать пассажиров

По вине водителя, уснувшего за рулем такси, машина попала в аварию.

Пассажирка получила перелом левой локтевой кости, закрытую черепно-мозговую травму, рваные раны лица, перелом носа и височного отростка и потратила свыше тыс руб на оплату медицинских услуг в том числе и на консультации с пластическим хирургом.

Моральный вред, выразившийся в физических и моральных страданиях, она оценивает в 5 млн рублей. Однако, по мнению пострадавших, ответственность за безопасность граждан во время их перевозки в такси должна нести организация, с которой пассажир непосредственно вступил в правоотношения.

Есть два вида гарантии: одна от производителя, которая идет и в МАГАЗИНЕ, и одна чисто от магазина, типо: “Мы настолько отвечаем за качество, что просто пздц, несите – всё поменяем, пох на производителя” Ну то есть гарантия от магазина и гарантия от производителя – разная вещь. Суть там в том, что за пассажира отвечает агригатор и организации заключившие договор с водителем. Можно подумать, что сколь-нибудь значимый процент пассажиров откажется от поездки с яндексом, если увидят эту надпись.

Не смешите. Это как с маршрутками. Сколько людей вышло из маршрутки, увидев, что за рулем джамшут? На ютубе, вон, ролики были про подставного таксиста, который делал вид, что бухает за рулем. Большинство просто отказывалось от предложенной им бутылки, но никто, вроде, не вышел.

Artemiji, да я не про сам браузер, а про навязчивую его рекламу и запихивание во всевозможные инсталяторы. Штраф – получает и пассажир. А ответственность за поездку и все возможные последствия несёт только водитель. Либо ехала на заднем сидении и протаранила лицом передний подголовник, либо удар был боковой и в лицо прилетели осколки стекла и дверь.

Не все так просто. Может и яндекс не имел к этому отношения так как между яндексом и водителем может быть куча прокладок и однодневок. А однодневка предоставила гаджет с ятакси.

Я к тому что яндекс не может и не должен отвечать за не официального водителя. Ведь подлог сделала фирма однодневка. А может и должен отвечать, сложно судить без знания нюансов.

Гаджед мог быть привязан к одному человеку, а ездит совсем другой. Но в любом случае компенсировать пасажиру должен яндекс.

А вот кто что и как разбираться должен яндекс. Это его гемморой, пасажира это не должно касаться. А вот если в сообщении от яндекса пасажиру о машине и о водителе не совпадают. То это проблема пасажира что он сел в машину которую яндекс не предаставлял. Все поездки застрахованы на Имеет значение, кто снимает деньги с пассажира, кому он платит или небезосновательно считает что платит.

Нет, эта логика не всегда работает. Иначе доставка наложенным платежом вымерла бы как класс, например. Да и много чего не смогло существовать.

При доставке наложенным вы заказываете товар у одного лица, и знаете об этом, и ответственность за товар несёт именно это лицо. Тут же вы считайте что заказали товар наложенным платежом, он бракованный, а реальный продавец посылает вас разбираться на почту – мол, я не я.

А разница-то в чём? Вы такси получаете у одного конкретного лица. Просто не задаётесь этим вопросом. Постановление особо указывает, что перевозчик отвечает за действия других лиц, к услугам которых он прибегает для осуществления перевозки, как за свои собственные.

В случае судебных разборок суд с большой вероятностью встанет на сторону потребителя, который исходя из вышеописанного был уверен, что заключал договор с Яндекс. Позиция агрегатора – признание в том, что он в рекламе и пр.

Договор с яндексом, ему и отвечать. Кто там у него реально возит – это его проблемы, яндекса. Хоть нанятые водители, хоть юрлица – контрагенты – это его кухня. А это неважно.

Водитель без медосмотра не может выйти на линию, вне зависимости от того, ИП он или через таксопарк.

Понятно, что это РФ и всё покупается. А если человек думать не хочет, а просто считает, что все ему должны – пусть убьётся нахрен, не убудет. Но нет, давайте лучше плакаться, какой Яндекс плохой. И бараны из Госдумы туда же – давайте теперь Яндекс будет за всё отвечать.

Но нет жеж,мы поиграем в цивилизацию,вызовем,сложим ногу на ногу,будем материть тормоза при своих,и как апогей,вывалим на Пикабу А так,по делу,ну какая вот разница,Уважаемые Пикабушники,в какой конторе Вы встретите неадеквата? Многие таксисты засыпают за рулем.

И хз как бороться. Вроде хочешь в телефон позалипать, а надо ещё за водилой присматривать. Я так боюсь такой хуйни. Сам 2 раза был жертвой таких уебков, суть в том, что на машине не езжу бухать. А ночью другого транспорта не найти. Если им похуй на свою жизнь, то мне нет.

И вообще, моему лучшему другу мама всегда говорила, лучше тусуйся до утра, там где бухаешь. Понимаю её. Агрегаторы такси пропагандируют ЗОЖ: дышать свежим воздухом, велосипед, ходить пешком Мы заказывали такси в 10 утра в аэропорт.

Так этот мудила таксист засыпал по дороге в аэропорт Домодедово. Пришлось ему всё высказать по дороге, как бы не очень хотелось испортить свадебный отпуск. Вот честно. В голову даже и не пришло, что бы выйти и вызвать другое такси. Только потом сообразили.

Соглашусь,не соглашусь,какая разница!? Российский менталитет не орёт,он давно уже голосует рублём, хреновая валюта ,куплю-не куплю,Русские умные однако.

У меня 2е знакомых работают в ятакси, так им выдают стопки подписанных путевых листок допуск к работе на 8 часов за сутки хоть 3 таких себе напиши с датой и временем.

И что в итоге? Раньше чтоб заработать тебя же деньги нужно было работать в 2 раза меньше! Вот и спят бедолаги за рулем, чтобы прокормить свою семью. Хуяндес виноват, рабочие которые согласились работать на таких условиях виноваты. Яндекс просто к успеху пришел. А то что лошки работают за миску супа проблемы лошков. Это капитализм и рынок что вы блять кукарекаете о несправедливости!!!

Это не успех. По сути все агрегаторы такси убыточны. К примеру в ЯТ в Москве минималка для водителя, притом заказ может быть и на 80 рублей. То есть ят доплачивает водителю 70 рублей. Какие пирамиды? При этом затраты существенные только на рекламу. Итого дохулиард клиентов. И как частник или мелкий перевозчик может конкурировать?

У него не рекламы как таковой, малых охват. Ни знаю что кто там рапортует. Но моя логика тебя не убедила, в чем я не прав я не понял. Не призываю тебя инвестировать в ят, если это возможно: пользуйся тем что цени низкие. Как только станет монополий сразу возместит свои убытки. Объем заказов должен быть больше чем в прошлом году, чтобы привлекать инвесторов.

В итоге; в погоне за количеством заказов агрегаторы идут на демпинг, а чтобы водители не разбежались выплачивают им субсидии доплата за заказ, и бонусы. Улыбают, когда взрослые люди рассуждают о том, чем никогда не занимались. О чем с тобой можно говорить, если ты рассуждаешь о том чего не знаешь, например о моих доходах.

Давай до свиданья. Причем так по сговору а может и вынуждены были все компании. Яндекс сломал рынок и подмял под себя.

Как написать жалобу на Яндекс Такси?

Существует несколько способов обратной связи с сотрудниками Яндекс Такси. Вы можете сообщить о неправомерных действиях водителя по электронной почте, телефону, в приложении или через официальный сайт. Если вы подаете жалобу в Яндекс Такси, вы вправе составить ее в свободной форме.

При этом следует отметить, что хоть для такого документа не установлена строго закрепленная форма, его составление должно укладываться в определенные рамки. На сайте можно оставить отзыв о состоявшейся поездке.

При этом вы можете оценить поездку, выбрав из представленных пяти звездочек то количество, которое исчерпывающим образом оценивает оказанную услугу.

Пост пикабушника alegzzbo с тегами Яндекс такси, Такси, Суд, ДТП, Текст. Есть что рассказать? иск пассажирки Анны Булгаковой к компании “Яндекс. Такси” о Любой пострадавший может подать в суд. Елена.

В частности, суд потребовал от агрегатора выплатить ей компенсацию, рассказала истица изданию Daily Storm. Суд взыскал тысяч рублей в мою пользу со страховой компании “Либерти” и тысяч — с “Яндекс. Она добавила, что будет требовать со страховой компании пени за то, что сначала ей выплатили только часть возмещения.

Изначально она требовала около 65 млн рублей: в том числе расходы на лечение в размере тысяч рублей, моральный вред, оценённый в 59 млн рублей, а также компенсацию за временную утрату трудоспособности в размере 6 млн рублей.

До этого суд по делу о ДТП предписал взыскать с водителя тысяч рублей в пользу пассажирки, однако к началу года этих денег она не получила. По порядку. Рустам Фатов. Адель Назиров.

Во время поездки водитель Денис Апшу не справился с управлением и на скорости 70 километров в час протаранил бордюр, дерево и фонарный столб. Поведение водителя Елене сразу показалось странным: взгляд был стеклянным, а реакция — заторможенной, но запаха алкоголя Елена не чувствовала.

В результате страшной аварии Елена получила многочисленные ушибы, сотрясение мозга и перелом ключицы. Реабилитация длилась несколько месяцев, из-за травм Елена не смогла работать.

Еще тысяч рублей должен был выплатить водитель такси, однако их Елена так и не получила, потому что у Дениса Апшу никакого имущества нет, соответственно, и выплатить он ничего не может.

Все это они обязаны мне вернуть: бизнес, квартиру, здоровье. Нам ответили, что да, являются.

Несмотря на это, на подобные сервисы распространяются все нормы, применимые по отношению к деятельности служб такси.

Жалоба пассажира может быть подана на любое нарушение водителя или диспетчера в государственные контролирующие органы. Но, чаще всего, достаточно одного обращения непосредственно руководителю службы перевозки.

Если же это не помогло, то клиент имеет право написать жалобу. О том, как и куда обратиться, мы расскажем в нашей статье.

Пассажир “Яндекс.Такси” в суде требует 66 млн руб. за ДТП

Суд пострадавшей клиентки агрегатора такси с “Яндексом” – прецедент в России, потому что пассажиры такси в нашей стране фактически оказываются ничем не защищены. Летом года Елена Гращенкова вызвала “Яндекс. Такси” и во время поездки попала в аварию.

Она получила сотрясение мозга и травму ключицы, а также много ушибов. Бывшему в тот момент за рулем водителю суд назначил 1,5 года ограничения свободы. Сейчас в деле о возмещении ущерба он проходит третьим лицом.

После того, как подала иск, Гращенкова узнала, что ответчиком она должна была назвать “Такси Тайм”, а не “Яндекс”.

с «Яндекс Такси», то стоит жаловаться в суд. Сделать это не сложно — вам потребуется всего лишь подать иск с.

Такси делают нашу жизнь легче и быстрее. При этом такой вид передвижения настолько популярен, что местами вытесняет передвижение на личных автомобилях. И не удивительно, что существуют сотни служб заказа автомобиля.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Подан иск в суд против Яндекс Такси!

Источник: https://dkzhperm.ru/kommercheskoe-pravo/kak-podat-isk-v-sud-na-yandeks-taksi.php

Как москвичка выиграла суд у Яндекс.Такси и заставила агрегаторы страховать пассажиров

Как подать иск в суд на яндекс такси

30 июня 2016 года москвичка Елена Гращенкова прилетела в Санкт-Петербург и вызвала такси через агрегатор Яндекс.Такси. Во время поездки водитель Денис Апшу не справился с управлением и на скорости 70 километров в час протаранил бордюр, дерево и фонарный столб.

Что произошло?

«Где-то на 15-й минуте водитель начал вести себя странно. Машина на скорости 70 километров в час на пустой дороге вдруг начала приближаться к правому бордюру, не притормаживая.

Последний вопрос, который я успела задать: вы что, паркуетесь?»(Источник: НТВ )

Поведение водителя Елене сразу показалось странным: взгляд был стеклянным, а реакция — заторможенной, но запаха алкоголя Елена не чувствовала. Прибывший на место ДТП сотрудник ГИБДД проводить тест на наркотики почему-то не стал.

В результате страшной аварии Елена получила многочисленные ушибы, сотрясение мозга и перелом ключицы. Реабилитация длилась несколько месяцев, из-за травм Елена не смогла работать.

«Я потеряла свой бизнес, мне нужны деньги на лечение, у меня была квартира бабушки, я продала эту квартиру. Можно сказать, что эта авария вылилась в потерю бизнеса и недвижимости». (Источник: НТВ)

Агрегатор «Яндекс.Такси» не выплатил Елене компенсацию. 75 тысяч рублей пострадавшей выплатила страховая компания. Еще 400 тысяч рублей должен был выплатить водитель такси, однако их Елена так и не получила, потому что у Дениса Апшу никакого имущества нет, соответственно, и выплатить он ничего не может.

Иск против Яндекс.Такси

Елена подала в суд на агрегатор. В исковом заявлении она требовала выплатить более 60 миллионов рублей (почти 60 миллионов — за моральный вред, 600 тысяч на лечение, 400 тысяч – оплата услуг адвоката и в 6 миллионов рублей Елена оценила недополученную прибыль в результате аварии и потери трудоспособности).

Тогда в сервисе отметили, что Яндекс.Такси – всего лишь агрегатор, который связывает клиента с таксопарками и диспетчерскими службами. В данном случае партнером Яндекс.

Такси была диспетчерская служба ООО «Логистика-СП», машина на правах принадлежала ООО «Такси Тайм», а водитель управлял автомобилем на правах субаренды.

Тушинский районный суд Москвы не признал правоотношения Елены с Яндекс.Такси договором фрахтования и отказался взыскать с компании 66 миллионов рублей. Однако Елена настаивала, что агрегатор выступает именно в роли фрахтовщика, то есть организацией, которой клиент доверил подбор водителя.

«Очевидные гражданско-правовые отношения у меня есть только с Яндекс.Такси. Они возникли в тот момент, когда я приняла их соглашение, поставила галочку, и начала пользоваться услугами перевозки в легковом такси. Что касается партнеров, даже если я бы захотела подать иск к ним, я бы не смогла этого сделать, потому что у меня нет ни единого доказательства, что меня обслуживал кто-то другой а не Яндекс.Такси…ни разу на моем пути не возникали ни Лайк ни Тайм, и никаких следов своего присутствия они не оставили. Таким образом, Яндекс.Такси оказывал мне услуги, которые привели к тяжким для меня последствиям. Что и стало поводом для иска».(Источник: общественное движение «Синие Ведерки»)

Однако исковые требования Елены были частично удовлетворены судом. По решению суда страховая компания должна была выплатить Елене 500 тысяч рублей и еще 50 тысяч за судебные издержки. Но Елену такое решение не удовлетворило, потому что ответчиком Яндекс.Такси не признали.

«Своим циничным решением Тушинский суд обделил 50 миллионов пассажиров России безопасностью».(Источник: «Газета.ру») Елена Гращенкова

Как это повлияло на рынок таксомоторных перевозок

Три года Елена потратила на то, чтобы суд наконец признал Яндекс.Такси ответчиком. Мосгорсуд подтвердил, что Елена была клиентом этого агрегатора, который организовал поездку.

А, значит, он должен нести ответственность перед клиентом по закону о защите прав потребителей.

Суд постановил выплатить Елене 300 тысяч рублей (200 тысяч рублей – компенсация морального ущерба, 100 тысяч – компенсация утраченного заработка и расходы на адвоката). Елена заявила, что не планирует продолжать судебные тяжбы с Яндекс.Такси.

«Спор с Яндексом изначально был не за деньги, а за их положение и поведение на рынке. Я добилась чего хотела, и больше не имею к ним никаких претензий в данном конкретном деле». (Источник: личная страница Елены Гращенковой)

Решение Мосгорсуда может изменить весь рынок такси. Дело в том, что это первый случай, когда агрегатор признали ответчиком в такого рода деле и присудили выплачивать компенсацию потерпевшему.

«Коммерсантъ» сообщил, что Госдума уже одобрила в первом чтении законопроект, где будет обозначена ответственность агрегаторов перед пассажирами. Соответственно, благодаря этому законопроекту клиенты такси будут чувствовать себя более защищенными.

Также стоит отметить, что после истории Елены Гращенковой Яндекс.Такси начал страховать пассажиров на два миллиона рублей. Его примеру последовала и компания Gett.

Статьи, которые будут вам полезны:

Источник: https://zen.yandex.ru/media/strahovka/kak-moskvichka-vyigrala-sud-u-iandekstaksi-i-zastavila-agregatory-strahovat-passajirov-5cab6adfcb4c3100af394925

Подать в суд на яндекс такси

Как подать иск в суд на яндекс такси

Суд пострадавшей клиентки агрегатора такси с “Яндексом” – прецедент в России, потому что пассажиры такси в нашей стране фактически оказываются ничем не защищены. Летом года Елена Гращенкова вызвала “Яндекс.

Такси” и во время поездки попала в аварию. Она получила сотрясение мозга и травму ключицы, а также много ушибов. Бывшему в тот момент за рулем водителю суд назначил 1,5 года ограничения свободы.

Сейчас в деле о возмещении ущерба он проходит третьим лицом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как подать жалобу на водителя Яндекс.Такси
  • Наказываем водителя-нарушителя: жалоба на Яндекс Такси
  • Как москвичка выиграла суд у Яндекс.Такси и заставила агрегаторы страховать пассажиров
  • Пассажир “Яндекс.Такси” в суде требует 66 млн руб. за ДТП
  • Как написать жалобу на Яндекс Такси?

Как подать жалобу на водителя Яндекс.Такси

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пассажиры Яндекс Такси подают в суд на таксиста и на само Яндекс Такси

Несмотря на это, на подобные сервисы распространяются все нормы, применимые по отношению к деятельности служб такси.

Жалоба пассажира может быть подана на любое нарушение водителя или диспетчера в государственные контролирующие органы. Но, чаще всего, достаточно одного обращения непосредственно руководителю службы перевозки.

Если же это не помогло, то клиент имеет право написать жалобу.

О том, как и куда обратиться, мы расскажем в нашей статье. Согласно общим правилам деятельности такси поданный клиенту автомобиль должен быть чистым, находиться в технически исправном состоянии и иметь опознавательные знаки перевозчика эмблемы службы такси.

Водитель не должен хамить, пытаться обмануть клиента и требовать с него дополнительной платы за поездку. Грубость со стороны водителя не всегда может быть определена только лишь его хамством.

Отказ в завершении поездки, отсутствие сдачи, нежелание таксиста подъезжать к указанной точке маршрута — все это может послужить поводом для жалобы и проверки таксопарка на предмет нарушений. Все нарушения обязательно должны быть зафиксированы.

Например, на фото или видеоматериалах, диктофоне. Выданный акт сотрудником полиции также будет являться доказательством жалобы клиента. В обращении обязательно нужно указать следующее :.

К жалобе также следует приложить доказательства факта нарушений со стороны таксопарка или конкретного водителя.

Для того чтобы решение конфликта было максимально быстрым необходимо указать в жалобе номер автомобиля такси, дату и время поездки, место отправления и прибытия.

Поэтому претензия пишется в двух копиях: один экземпляр передается на рассмотрение, а второй остается у заявителя.

Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный сервисом такси — это обратиться к самому представителю перевозчика.

Если решение проблемы не последовало, то предприятию пишется письменная жалоба. Скорее всего, оператор попросит заявителя дополнительно выслать все необходимые доказательства или иные документы почтой: обычной или электронной. Ответ на претензию также придет в этой форме.

Перевозчик, который дорожит своим именем и клиентом, всегда старается решить возникший спор максимально быстро. Конечно, если у пассажира имеются действительно веские основания и доказательства своей претензии.

Потребитель имеет право оформить жалобу на такси сразу в несколько государственных контролирующих органов: прокуратуру, полицию, ГИБДД, Роспотребнадзор.

При претензии, связанной с материальным ущербом или серьезным нарушением законодательства, заявитель может подать иск в суд. Чаще всего обращения потребителей по поводу ненадлежащего качества услуг и товаров рассматривает именно этот орган.

Чтобы воспользоваться последним способом следует написать жалобу в специальном разделе портала Роспотребнадзора. При необходимости там же можно прикрепить необходимые документы, доказательства. Жалоба подается по форме, пример которой мы описали выше. Ее можно написать в свободной форме и от руки, но обязательно все сведения о сторонах конфликта и его основаниях должны быть указаны.

Получить консультацию о том, как написать обращение, можно от сотрудника Роспотребнадзора, который подскажет порядок подачи жалобы и ее образец.

Роспотребнадзор после получения жалобы обязан ее проверить и провести работу со службой такси.

Чаще всего, по результатам рассмотрения обращения назначается внеплановая проверка предприятия и дело передается в Управление транспорта и дорожного хозяйства региона.

Инстанция не будет рассматривать дела, связанные с мелкими правонарушениями, поскольку для этого имеются другие контролирующие органы. А вот если произошел серьезный конфликт, ДТП, мошенничество, то потребителю следует подать иск.

Суд является самым надежным способом наказать нарушителей и получить необходимую компенсацию морального и материального вреда. Во время рассмотрения дела могут быть назначены определенные проверки, по итогам которых перевозчик будет оштрафован или вовсе лишен лицензии.

Рассмотрение дела в суде может занять довольно длительное время — до нескольких месяцев иногда и больше. Но по результатам иска будет вынесена точная оценка действий перевозчика и определен ущерб потребителя.

По итогам ее рассмотрения виновный понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация. Например, дополнительные бонусы на оплату поездок.

Если же нарушение водителя серьезное, то следует обратиться с письменной претензией к компании и в государственные контролирующие органы.

По итогам рассмотрения обращения будет проведена проверка и ее результаты будут переданы заявителю. Наказать водителя за хамство, угрозы в адрес пассажира или нарушение ПДД может полиция по заявлению клиента.

При материальных претензиях потребителя следует написать иск в суд, который точно оценит конфликт и определит размер выплат.

Если приобретенная услуга не соответствует заявленному качеству, то потребитель всегда имеет право подать претензию продавцу.

На мошенничество или нарушение ПДД следует подать обращение в полицию. В претензии обязательно нужно указать сведения об отправителе или получателе жалобы, а также особенности приобретения некачественной услуги: ее дате, времени и месте получения, стоимости, подробностях.

По итогам проверки компания или водитель такси будет наказан: ему грозит штраф, лишение лицензии и прав или увольнение.

По итогам суда пассажиру будет выплачена компенсация всех расходов и причиненного вреда. Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Задать вопрос онлайн Бесплатная консультация по всей России. 1 Недовольство службой такси: причины и основания 2 Как написать претензию?

Расчет стоимости поездки может быть определен как фиксировано в начале пути , так и по счетчику. Водитель не имеет права умышленно увеличивать стоимость поездки, выбирая более длинный путь.

Узнаем об особенностях составления претензии на некачественное оказание услуг , прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.

Руководитель службы такси региональный представитель сервиса обязан отреагировать на обращение пассажира в течение 10 дней с момента получения жалобы.

Заявление можно подать лично в контору или же направить ее почтой. А вот о более грубых и серьезных нарушениях следует заявить в иные контролирующие органы.

Если частная организация обязана ответить потребителю в течение 10 дней, то Роспотребнадзор имеет право рассматривать обращение в течение 30 дней. По истечении этого срока заявитель должен получить письменный ответ о результате проверки и принятых мерах.

Если Вы заинтересовались вопросом, как подать жалобу в Роспотребнадзор , рекомендуем ознакомиться с этой статьей.

Нельзя подать иск в суд на грубого водителя, который нахамил пассажиру. Также не принимаются обращения, связанные с комфортностью поездки.

Как правило, в суд подают в случае, если имеются серьезные материальные претензии к перевозчику. Узнаем о правилах оформления иска о ЗПП , прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта. Как правило, водитель или переводчик может получить административное наказание в виде штрафа или же уголовное, если его нарушение попадает под действие УК РФ.

Проголосуй первым! Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

Позвоните на горячую линию: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. автора:.

Защищаемся от недобросовестного продавца: как написать претензию на некачественный товар образец прилагается.

Основы составления жалобы на магазин. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Все о написании жалобы в Роспотребнадзор Подробнее.

По каким причинам и можно ли вернуть обувь в магазин? Как проводится возврат обуви в магазин? Полезная инструкция, как вернуть телефон по гарантии Подробнее. Особенности и алгоритм возврата телефона Подробнее. Получите бесплатную юридическую консультацию.

По вине водителя, уснувшего за рулем такси, машина попала в аварию. Пассажирка получила перелом левой локтевой кости, закрытую черепно-мозговую травму, рваные раны лица, перелом носа и височного отростка и потратила свыше тыс руб на оплату медицинских услуг в том числе и на консультации с пластическим хирургом.

В частности, суд потребовал от агрегатора выплатить ей компенсацию, рассказала истица изданию Daily Storm. Суд взыскал тысяч рублей в мою пользу со страховой компании “Либерти” и тысяч — с “Яндекс. Она добавила, что будет требовать со страховой компании пени за то, что сначала ей выплатили только часть возмещения.

Изначально она требовала около 65 млн рублей: в том числе расходы на лечение в размере тысяч рублей, моральный вред, оценённый в 59 млн рублей, а также компенсацию за временную утрату трудоспособности в размере 6 млн рублей.

До этого суд по делу о ДТП предписал взыскать с водителя тысяч рублей в пользу пассажирки, однако к началу года этих денег она не получила. По порядку.

Наказываем водителя-нарушителя: жалоба на Яндекс Такси

Такси делают нашу жизнь легче и быстрее. При этом такой вид передвижения настолько популярен, что местами вытесняет передвижение на личных автомобилях. И не удивительно, что существуют сотни служб заказа автомобиля. Удобное приложение на смартфон, возможность онлайн — оплаты, система поддержки клиентов — все это делает эту службу очень привлекательной.

Куда жаловаться, если паркуются на газоне?

Как подать иск в суд на яндекс такси

Такси делают нашу жизнь легче и быстрее. При этом такой вид передвижения настолько популярен, что местами вытесняет передвижение на личных автомобилях. И не удивительно, что существуют сотни служб заказа автомобиля. И «Яндекс Такси» — одна из них.

Сам по себе сервис «Яндекс Такси» обладает огромным количеством плюсов, которых другие организации лишены.

Удобное приложение на смартфон, возможность онлайн — оплаты, система поддержки клиентов — все это делает эту службу очень привлекательной.

Но что делать, если при использовании такси от «Яндекса» вы столкнулись с проблемами? Конечно же жаловаться. В этой статье мы расскажем о том, как это делается.

На что можно жаловаться?

Ответ на этот вопрос прост — на все, что кажется вам неудовлетворительным. Список для написания жалобы на «Яндекс Такси» крайне велик:

  • Предоставление некачественного авто: сломанного, грязного, не пригодного для комфортной поездки;
  • Непрофессиональный водитель. Если вам попался сотрудник, который ведет машину неаккуратно, то вам обязательно стоит сообщить об этом;
  • Увеличение суммы, мошенничество и иные денежные махинации. Водители даже в системе «Яндекс Такси» могут найти свою личную лазейку для незаконного заработка, так что стоит быть осторожным и жаловаться на каждый случай обсчета;
  • Использование длинных путей, езда кругами и по пробкам. Эти «фокусы» помогают таксистам обогатиться и тратят время клиентов. На каждый такой случай нужно обращать внимание операторов.

Это — лишь базовый список. Не стоит даже говорить о тех случаях, когда водители везут клиента не туда, нарушают его права, грубят и хамят. Так что не стесняйтесь жаловаться на любые значительные нарушения, которые как то отразились на качестве вашей поездки.

Жалоба в «Яндекс Такси»

Самый простой, быстрый и эффективный способ пожаловаться на водителя — обратиться в сам «Яндекс Такси».

Его служба поддержки клиентов на удивление профессиональна и отзывчива, по каждой жалобе проводят разбирательство, а все убытки возмещаются.

Обратиться же с претензией можно по телефону, на сайте, по электронной почте или с помощью приложения. Как видите, «Яндекс Такси» основательно подошел к вопросу обратной связи с клиентами.

Жалоба, которая подается непосредственно в «Яндекс Такси», может иметь свободную форму, однако в нем обязательно нужно указать сведения о поездке, водителя или автомобиль, маршрут, причину, по которой вы обратились.  Полезно будет описать ситуацию полностью, указав точное время. Но при написании обращения следует помнить следующие правила:

  • Пишите в деловом стиле, разборчиво и доступно;
  • Не употребляйте оскорблений, угроз, нецензурной лексики;
  • Описывайте только факты. Ваши домыслы не могут являться доказательством проступка.

Ответ, как правило, можно получить в течение суток. По особо сложным вопросам жалоба может рассматриваться значительно дольше. В любом случае, с вами должны будут связаться по предоставленным вам контактам и предоставить отчет. Как правило, если нарушение действительно имело место, «Яндекс Такси» решает ситуацию самостоятельно без вмешательства иных служб.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перейдем к более серьезным обращениям. Начнем с Роспотребнадзора — главной государственной службы, осуществляющей контроль за организациями, предоставляющими услуги населению. «Яндекс Такси», будучи юридическим лицом, предоставляющим услуги платной перевозки, полностью попадает под юрисдикцию этой организации.

Итак, в каких случаях стоит жаловаться в Роспотребнадзор? Перечень причин так же широк, как при жалобе в сам «Яндекс Такси» — плохой сервис, мошенничество и прочее. Однако к нему добавляется еще два важных пункта — отказ в сотрудничестве с клиентом при обращении и многократное нарушение правил. Именно по этим причинам поступает большинство жалоб.

Составить заявление с претензией в Роспотребнадзор немного сложнее, чем в сам «Яндекс Такси», так как требуется соблюдать строгую форму. Состоит претензия из трех частей:

  • Заголовок. Содержит общие данные по отделению Роспотребнадзора, Вас и «Яндекс Такси»;
  • Информационная часть. Содержит описание проблемы, способы её решения, различную информацию, имеющую отношение к делу, и ваши требования;
  • Заключение. В нем проводят опись приложенных документов, ставят подпись заявителя и дату подачи заявления в суд.

Отправить вашу жалобу в отделение можно лично, через представителя с доверенностью или по почте заказным письмом. Рассматривать её будут в течение 30 дней, после чего Роспотребнадзор пришлет вам официальный ответ.

Иск в суд

Если у вас возникли действительно серьезные разногласия с «Яндекс Такси», то стоит жаловаться в суд. Сделать это не сложно — вам потребуется всего лишь подать иск с вашими требованиями. Сама форма иска полностью повторяет жалобу в Роспотребнадзор.

При передаче готового заявления уходит от 5 до 10 дней на его рассмотрение, после чего уже судья сообщает, соответствует ли заявление нормам и будет ли открыто по нему дело. В случае утвердительного ответа начинаются судебные тяжбы, срок которых обычно составляет 1 — 2 месяца.

Рассмотрим плюсы и минусы суда. К положительным чертам отнесем следующее:

  • В суде можно решить любой серьезный спор независимо от его характера. Особенно он эффективен в том случае, если имело место преступление со стороны «Яндекс Такси» или его служащего;
  • У суда есть множество полномочий, которые позволяют ему проводить тщательные проверки всех аспектов нарушения;
  • Благодаря индивидуальному подходу и сложной многоуровневой проверке добиться справедливости в суде значительно проще, чем в других инстанциях.

Однако обращение в суд не лишено и минусов. Самые значимые среди них это:

  • Длительность разбирательства. Ждать пару месяцев чтобы вернуть переплату за проезд захочет не каждый;
  • Стоимость иска. Порой на все судебные издержки приходится потратить большую сумму, чем стоимость иска. При этом при проигрыше эти деньги вернуть не выйдет;
  • Ограниченный спектр обращения. Жалобы на болтливого водителя и грязный салон суд не примет как незначительные;
  • Зачастую приходится привлекать к судебному разбирательству юристов. Их услуги могут быть весьма эффективны, но при этом крайне дорогостоящи.

Источник: https://zhaloba.moscow/kak-napisat-zhalobu-na-yandeks-taksi.html

ЗнайПрава
Добавить комментарий