Права потребителей в казахстане возврат товара

Зачастую слабой стороной в отношения продавец-покупатель считается покупатель или как чаще его называют потребитель товара, работы или услуги. Но у Продавца товара, работы или услуги также есть права, как и обязанности.

В настоящее время Продавцам также нужна защита, защита именно от покупателей и потребителей услуг, поскольку сейчас не редкость встреча с не адекватными покупателями.

Действующий Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за Продавцом при осуществлении своей деятельности определенный перечень прав и обязанностей.

Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав Продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: соблюдение Продавцом возложенных на него обязанностей позволяет максимально защититься от произвола потребителя.

Именно Продавец должен доказать, что его действия соответствуют закону. Важно помнить: полная защита прав Продавца возможна только при условии соблюдения им прав потребителя!

Так, в соответствии со ст. 8-1 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают или ущемляют права потребителя.

К таким условиям отнесены: освобождение Продавца от ответственности в случае причинения вреда потребителю; ограничения прав потребителя; установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом возмездным товарам (работам, услугам); установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше 30 % стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору; предоставление Продавцу (исполнителю, изготовителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор и др.

Таким образом, любой заключенный между Продавцом (исполнителем, изготовителем) и потребителем договор о продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг должен содержать простые и понятные условия, не требующие для их понимания специальных знаний. Конечно, можно включить вышеперечисленные условия в договор, однако, помните, что потребитель вправе оспорить их в судебном порядке.

Если практика размещения информации об изготовителе и о продавце сейчас является повсеместной (в каждой точке продажи можно найти стенд с законами, документами, копиями свидетельств о регистрации и др.), то для защиты прав Продавца о предоставлении информации о товаре и его использовании, рекомендуем:

* заключать с покупателями подробные договоры, в которых отражать правила безопасной эксплуатации продукта с указанием того, что использование его не по назначению приведет к тому, что требования покупателя о замене, ремонте и др. не могут быть удовлетворены;

* заключать с поставщиками (изготовителями) подробные договоры с отражением порядка предъявления претензионных требований, возврата товара с недостатками, гарантийного обслуживания и др.

Даже когда Продавец фактически не может нести ответственность за продаваемый товар (например, брак при производстве), в соответствии с Законом потребитель вправе предъявить требования по своему выбору или продавцу, или изготовителю.

И Продавец обязан будет эти требования удовлетворить.

Основные обязанности Продавца:

– предоставить информацию о товаре, а также о продавце на казахском и русском языках. Информация, предоставленная на одном языке либо на иностранном языке, считается не предоставленной.

– обеспечить безопасность товара, надлежащее качество,

– обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества,

– возместить в полном объеме убытки (вред), причиненные жизни и здоровью или имуществу потребителя.

– своевременно сообщать о непродовольственном товаре надлежащего качества, не подлежащему обмену или возврату.

– продать товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних или внешних витринах торгового объекта.

Важным инструментом защиты прав потребителя помимо свидетельских показаний и фискального чека, является право на фото- и видео фиксацию, для подтверждения факта приобретения товара. Продавцу запрещается ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки.

Что делать если к вам поступила претензия

в отношении проданного товара?

Этот случай, пожалуй, является самым распространенным. В первую очередь, товар необходимо принять вместе с письменной претензией и

указанием потребителя на конкретное требование: заменить, вернуть деньги, отремонтировать и др. Самостоятельно без разрешения потребителя одно требование другим заменить нельзя: добивайтесь письменного разрешения об изменении требования, например, чтобы покупатель согласился на ремонт, хотя хотел вернуть деньги.

Важно! Потребитель может предъявить претензию продавцу о недостатках товара даже после окончания гарантийного срока. В случае отсутствия гарантийного срока на товар потребитель вправе предъявить требования в течение разумного срока, но не более двух лет.

При получении претензии потребителя важно строго соблюдать сроки ее рассмотрения (10 календарных дней), иначе потребитель в судебном порядке может истребовать взыскание неустойки и штрафа за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.

Для защиты прав Продавца при поступлении претензии важно правильно оценить требования потребителя, постараться урегулировать спорный вопрос на досудебной стадии, возможно, с привлечением юриста; а в случае подачи потребителем в суд искового заявления о защите прав потребителя – правильно составить отзыв на исковое заявление с приложением доказательств отсутствия вины в действиях продавца, подкрепив отзыв статьями Закона «О защите прав потребителя».

В какие сроки производить обмен,

возврат или ремонт товара

Непродовольственный товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, Продавец обязан обменять или принят возврат в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором.

При приеме такого товара необходимо обращать внимание на сохранность пломб и ярлыков. Доказать, что товар уже был в употреблении – очень трудоемкое занятие, и не сразу следы эксплуатации могут быть проявлены в предмете.

Чтобы обеспечить защиту Вашего права не обменивать такой товар, принимайте его со свидетелями, в акте приема отражайте доказательства того, что товар был в употреблении, прикладывайте фотографии (только проверьте, чтобы на фотоаппарате была выставлена дата).

Обмен и возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническим регламентами независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков должен производится продавцом в течение 30 календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар не бывший в употреблении. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует

необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 10 календарных дней со дня предъявления такого требования.

Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней.

В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на 10 календарных дней.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.

За просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

Важно! Продавец отвечает за недостатки проданного товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.

Если при заключении договора с потребителем Продавец устанавливает более длительные сроки на ремонт либо замену товара, потребитель вправе руководствоваться сроками, установленными Законом о защите прав потребителей.

Кто вправе подать в суд на Продавца?

В судебные органы может обратиться любой потребитель. Также, потребитель может взыскать с продавца моральный вред вследствие нарушения Продавцом его прав и законных интересов только при наличии вины Продавца и только в судебном порядке, размер морального вреда устанавливает суд.

Вместе с тем, в настоящее время в суд также может обращаться Комитет по защите прав потребителей МНЭ РК, защищая неопределённый круг потребителей, если к ним обратились с заявлениями о нарушениях прав более 10 казахстанцев по одному и тому же вопросу.

Таким образом, для того чтобы обезопасить себя Продавец должен знать свои права и обязанности, соблюдать права потребителя (покупателя) и выдерживать все сроки по обмену или возврату товара, предусмотренные действующим законодательством. Незнание законов не освобождает от ответственности, поэтому постоянно повышайте свою правовую грамотность.

Информация в данной публикации соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на дату публикации.

Источник: //sdlegalpro.kz/publications/kak-prodavets-mozhet-sebya-obezopasit

Защита прав потребителей в РК – все новости на Atameken Business

Права потребителей в казахстане возврат товара

В 2017 году поступило свыше 30 тыс. жалоб потребителей, из которых свыше 22 тыс. пришлись на финансовые услуги.

Об этом заявил заместитель председателя Комитета по регулированию естественных монополий и защите конкуренции (КРЕМиЗК) Министерства национальной экономики (МНЭ) Рустам Ахметов, выступая на заседании Совета по защите прав предпринимателей, организованном национальной палатой предпринимателей (НПП) «Атамекен».

«Основное количество жалоб в финансовой сфере касается вопросов рефинансирования задолженностей, обслуживания банковских займов.

Не соблюдаются права потребителей в части содержания договоров, не предоставляется полная информация по взиманию комиссий, связанных с выдачей и обслуживанием потребительских кредитов, навязываются дополнительные финансовые услуги, скрывается реальная ставка по займам», – отмечает чиновник.

По данным антимонопольного ведомства, на втором месте – обращения, связанные со сферой ЖКХ. На них приходится 10% жалоб.

Основные вопросы: непроведение юридической регистрации кондоминиума, отсутствие контроля за их регистрацией, что приводит к непрозрачной работе КСК. Так, часто жильцы не могут получить информацию о составляющих тарифа коммунальных услуг.

Имеются факты препятствия застройщиком созданию КСК самими жильцами, навязываются услуги собственных аффилированных компаний.

На третьем месте – сектор розничной торговли, 9% от обращений. Как правило, претензии касаются качества товаров, срока годности и гарантий, а также вопросов возврата. Кроме этого, существует проблема ввоза контрабандного товара.

«Во многих зарубежных странах на границе есть пункт контроля, на котором проходят подтверждение соответствия качества товара. В Казахстане товар сначала завозят, а потом смотрят на соответствие качества», – отмечает Рустам Ахметов.

Еще одна сфера с крайне низким уровнем защищенности прав потребителей – электронная торговля. Часто потребители, жалуются, что нет возможности вернуть товар, так как невозможно найти продавца.

«Пока не будет доверия покупателей к субъектам электронной торговли – эта сфера не будет развиваться», – констатировал зампред КРЕМ.

Потребитель на выдумку хитер

Но, кроме покупателей, жалуются и предприниматели. Так, председатель Казахстанской ассоциации предпринимателей и сервисных услуг Ермек Абильдин рассказал о «потребительском экстремизме».

«Наших предпринимателей бьют со всех сторон – и контролирующие фискальные органы, и потребители. Идет частый возврат товаров: золотых ювелирных изделий, норковых шуб, одежды. Как правило, это начинается в предновогодние корпоративы, когда человек хочет «рисануться», показать, что носит бриллианты, а потом в течение 14 дней сдать их обратно», – говорит глава ассоциации.

По данным организации, были случаи, когда покупатели приобретали изделие с бриллиантом и меняли камень на цирконий или другой менее дорогой камень.

«Если провести аналогию с другими странами ЕАЭС, только в Казахстане ювелирные изделия подлежат обмену и возврату», – резюмировал Ермек Абильдин.

Председатель ТОО «Автомир – Центр» из Караганды Руслан Алиев также отмечает факты так называемого экстремизма со стороны покупателей. Компания является дилером новых легковых автомобилей в Астане, Караганде и Алматы.

«В законе есть норма, что просрочка требований потребителей влечет за собой возмещение неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если легковой автомобиль стоит от 4 млн до 20 млн тенге, то размер неустойки, например, за 10 дней составляет 10% от стоимости автомобиля, а если он куплен за 20 млн тенге?» – вопрошает дилер.

По данным компании, возврат авто постепенно приобретает характер устойчивой тенденции, направленный на извлечение определенной выгоды. Стоит отметить, автомобиль не относится к отдельной категории товаров.

«Если в России и Беларуси есть понятие технологически сложного товара, у нас такой градации по категориям не существует. Процедура возврата кружки и автомобиля одинакова. Если автомобиль подвергается возврату, то возмещается его текущая рыночная стоимость, а не та, по которой он был приобретен, а гарантия составляет пять лет. Доходит до смешного, если бы не было так грустно.

Человек ездит на автомобиле три года, потом приходит и говорит: у меня перегорела лампочка, верните мне деньги или поменяйте авто. Если автомобиль стоил 4 млн тенге, то из-за девальвации, курсовой разницы сейчас он стоит 8 млн тенге.

В машине сотни деталей, но он рассматривается как единое целое, если болтик отвалился, то товар целиком признается ненадлежащего качества», – рассказывает Руслан Алиев.

В компании отмечают, что закон о правах потребителей противоречит Гражданскому кодексу, в котором сказано: если покупатель приобрел товар без гарантии, то бремя доказывания лежит на покупателе, с гарантией – на продавце.

«В этом году дважды покупатели отказывали нам в товаре для проведения экспертизы. У покупателя нет обязанности предоставить товар продавцу для проведения исследований. Как мы можем понять, был ли это заводской брак или возник вследствие неправильной эксплуатации авто, если мы не можем провести экспертизу?» – продолжает глава дилерского центра.

По его словам, Общество прав потребителей не пытается вступить в переговоры с продавцом и решить миром, а использует закон как рычаг давления на предпринимателей. С подобной проблемой столкнулись в компании «Сател», занимающейся продажей смартфонов в Алматы.

«Стало нормой взять телефон, пользоваться им и вернуть в течение 14 дней. Нарушена упаковка, совершались звонки, СМС, пользователь загружал фото. Счетчики разговоров не обнуляются перепрошивкой, соответственно, мы не можем продавать их как новые и несем убытки.

Клиенты опираются на то, что телефон чистый, все аксессуары на месте. Но при активации телефона эта информация отправляется на сервер к производителю.

Любой человек с помощью IMEI может отследить, когда телефон был активирован, что означает, что он уже не новый, и мы не можем его продать по первоначальной цене», – рассказал директор компании Саят Сабыржанов.

Закон требует изменений

Директор департамента правовой защиты предпринимателей НПП «Атамекен» Олег Савеленко отмечает, что Закон «О защите прав потребителей» не содержит определение таких понятий, как «товарный вид», «товар, бывший в употреблении» и «потребительские свойства».

«Отсутствие законодательной регламентации возврата, замены технологически сложных товаров влечет причинение убытков предпринимателям, так как возможности для повторной продажи ранее реализованного товара по его справедливой рыночной стоимости утрачиваются.

Национальная палата предлагает принять меры по созданию институциональной системы по защите прав потребителей с привлечением квалифицированных кадров, аккредитованных организаций, открытием и содержанием лабораторий.

Сфера защиты прав потребителей требует преобразования как на законодательном уровне, так и путем трансформации этого института гражданского общества», – отметил г-н Савеленко.

Кабыкен Закарьянов, председатель правления объединения «Общество по защите прав потребителей «Адилет» согласен, что в законе о правах потребителей есть несовершенства, но, по его мнению, факты обращений предпринимателей единичны по сравнению с жалобами потребителей.

«Мы работаем 25 лет, за это время помогли более 100 тысячам человек. Есть отдельные факты по жалобам предпринимателей. Но, если бы государственные органы работали в полную силу с помощью закона, у нас было бы меньше работы. Наш лозунг: «Потребитель на рынке – господин, и его претензии должны выполняться», – сказал глава общества.

В Казахстане пять видов товаров не подлежат возврату и замене: лекарственные средства, нательное белье, чулочные изделия, животные, растения. В Беларуси – более 100 товаров, в России – 14 крупных видов товаров.

Подводя итог дискуссии, советник председателя правления НПП «Атамекен» Каирбек Сулейменов заключил, что есть как проблема несовершенства законодательства, так и правоприменительная практика, не имеющая отношения к законодательству.

«Это тот самый «потребительский экстремизм», который позволяет несовершенное действующее законодательство. Постепенно сокращается контроль государства во многих сферах, на замену государственным органам должны прийти общественные организации.

Но некоторые злоупотребляют полномочиями общественного контролера, неверно толкуют закон. Мы предлагаем концептуально систематизировать сферу общественного контроля, особенно в производстве, торговле и потреблении, и расширить полномочия Общества прав потребителей.

Это важно с точки зрения экологической, эпидемиологической, пожарной безопасности.

Мы направим рекомендации правительству – необходимо написать грамотный закон, который будет защищать как потребителей, так и предпринимателей в равной степени», – резюмировал председатель Совета по защите прав потребителей.

Майра Медеубаева

Страна Бюджет Правила игры Правила игры Правила игры Жилая недвижимость

Источник: //inbusiness.kz/ru/news/potrebiteli-vs-predprinimateli

В мнэ объяснили запрет на возврат новых телефонов продавцам | курсив – деловые новости казахстана

Права потребителей в казахстане возврат товара

За полгода Россельхознадзор ограничил ввоз товаров 16 казахстанских компаний. Добиться снятия санкций удалось только двум из них.

Под прессом Россельхознадзора

Североказахстанский бизнесмен Геннадий Зенченко, занимающийся производством молочной продукции, в августе 2019 года выступил с резким заявлением. На заседании регионального совета по экспорту он заявил, что никаких запретов для зарубежных экспортеров в РК практически нет, тогда как казахстанским предпринимателям крайне сложно выйти на российский рынок.

«Мы торгуем в Омске через «Казмолторг», год уже работаем, увеличения объема нет. Работали с Курганом: поставляли до 13 тонн молочной продукции. Сегодня объемы упали до трех тонн.

На полках российских магазинов вы нашей продукции не увидите, потому что их новый губернатор открыто сказал: зачем нам ваш товар на полках? Хотя людям нравится наша продукция – и в Кургане, и в Омске», – отметил генеральный директор коммандитного товарищества «Зенченко и К». 

А уже в сентябре предприниматель заявил, что покидает рынок соседней страны. Этому предшествовал скандал: в продукции «Зенченко и К» якобы нашли кишечную палочку. На предприятии с этим обвинением не согласились.

Там считают, что причиной нападок на бренд стала его популярность среди местных покупателей. Североказахстанские молочники называют эту ситуацию проявлением недобросовестной конкуренции.

Отмечают, что, когда «Зенченко и К» несколько лет назад пришел в Курган, объем производства работающих там молокоперерабатывающих компаний сократился едва ли не вполовину. 

За минувшие полгода не только Геннадий Зенченко столк­нулся с такими проблемами. Россельхознадзор выставил ограничения на реализацию товаров 16 казахстанских предприятий.

Добиться снятия санкций удалось только двум, отмечается в распространенном НПП «Атамекен» сообщении. Под пресс попали предприниматели и из другой страны Евразийского экономического союза – Беларуси.

На ввоз продукции 37 молочных компаний также введены ограничения. 

Пока скандал с продукцией Геннадия Зенченко в РФ набирал обороты, россияне ввели у себя режим усиленного лабораторного контроля в отношении других казахстанских брендов.

Как в начале прошлого месяца сообщало РИА «Новости», контролю будет подвержена продукция ТОО «Вest Milk», ТОО «SMAK-PV» и ТОО «Сервисно-заготовительный центр «Арал». Причина – выявленные несоответствия качеству в сливочном масле, мясных полуфабрикатах и рыбе.

На конец сентября текущего года только по Оренбургской области не допущено к ввозу свыше 145 тонн продукции из Казахстана, Кыргызстана и Узбекистана.

Между качеством и количеством

Между тем продукцию из РФ легко найти на прилавках казахстанских супермаркетов. И в цене местным товарам она составляет серьезную конкуренцию. Для сравнения: сервелат российского производства в магазинах СКО стоит в среднем от 900 до 1,2 тыс. тенге, тогда как аналогичный местный продукт – от 1,2 тыс. тенге. 

Возможно, ценовое преимущество и позволяет россиянам уверенно держать позиции на казахстанском рынке. Но насколько можно доверять качеству импорта? Казахстанские эксперты санитарной службы ссылаются на собственные исследования: за восемь месяцев 2019 года на территории СКО был проведен закуп в 177 магазинах. Были исследованы 3,1 тыс.

образцов пищевой продукции и товаров промышленной группы. Главный критерий оценки – соответствие требованиям технических регламентов ЕАЭС. 18,4% исследованных образцов имели отклонения. Большая часть из них доставлена из Российской Федерации – 51% и из КНР – 14%. Нарушения выявлены как в составе продуктов, так и по другим статьям.

 

В говяжьей тушенке и даже в продукции халал при исследованиях находят ДНК свинины. В каждой третьей пробе молочных продуктов обнаруживают ненатуральные жировые компоненты.

Об этом рассказала во время заседания по конкуренции и антимонопольному регулированию Евразийской экономической комиссии и. о.

руководителя департамента контроля качества и безопасности товаров и услуг по СКО Татьяна Горлова. 

«Были выявлены факты фальсификации продукции. В молочных продуктах обнаружено несоответствие жирно-кислотного состава – в шести пробах из 18 исследованных. Фактически под видом сливочного масла реализуют спреды, которые в комплексе содержат пальмовое масло», – отметила г-жа Горлова. 

По ее словам, такие нарушения выявлены в трех образцах российской продукции. А также в масле «Крестьянское» с 72% жирности торговой марки President, производитель – Франция.

Впрочем, не только зарубежные компании оказались в списке нарушителей. В него попало и североказахстанское предприятие. С перечнем нестандартной продукции и выпускающих ее фирм, которые неоднократно замечались в производстве фальсификата, можно ознакомиться на официальном сайте Комитета контроля качества и безопасности товаров и услуг.

Особое внимание

Между тем президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев, выступая 17 сентября на заседании по развитию сельского хозяйства в СКО, поручил правительству уделить особое внимание надзору над качеством завозной продукции. 

«Необходимо наладить жесткий контроль. Ну как так: мы сами не можем пробиться на зарубежные рынки близлежащих государств, но при этом принимаем огромное количество контрафакта. Я считаю, что это преступное бездействие», – подчеркнул Касым-Жомарт Токаев. 

По данным статистиков, в январе – июле текущего года взаимная торговля Северо-Казахстанской области со странами Евразийского экономического союза составила $198,1 млн, что на 8,1% меньше, чем за аналогичный период 2018 года.

Доля импорта – $167,9, а экспорта – $30,2 млн. Наибольший удельный вес в общем объеме внешнеторгового оборота СКО со странами ЕАЭС занимает Российская Федерация – 96,1%.

На Республику Беларусь приходится 2,9%, на Кыргызскую Республику – 1,1%.

Источник: //kursiv.kz/news/vlast-i-biznes/2019-04/v-mne-obyasnili-zapret-na-vozvrat-novykh-telefonov-prodavcam

Складные велосипеды Strida

Права потребителей в казахстане возврат товара

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный;

— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);

— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;

— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы); — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки); — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу); — бытовая вычислительная и множительная техника;

— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.

Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.

Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Источник: //strida.ru/return/

Что общего в Казахстане у смартфонов и нижнего белья?

Права потребителей в казахстане возврат товара

Алматы. 23 апреля. КазТАГ – Мадина Алимханова.

2 апреля пресс-служба министерства национальной экономики сообщила казахстанцам о том, что отныне купленный, но не подошедший смартфон нельзя обменять в течение 14 дней, фактически приравняв его к лекарствам, нательному белью и животным. Если бы эта новость появилась днем ранее, пользователи гаджетов вполне могли бы счесть ее первоапрельской шуткой. Но шутка получилась отнюдь не смешная!..

Крупнейшие мировые компании совершенно спокойно принимают обратно непонравившиеся смартфоны, причем, покупателю даже не нужно ничего доказывать и даже объяснять. «Не понравилось», «Передумал» и даже «Сам не знаю» – вполне достаточно, чтобы вернуть товар в течение двух недель.

«Walmart принимает сотовые телефоны, оплаченные при получении, в течение 14 дней, однако покупатели, которые приобрели смартфоны по предоплате, могут вернуть их в течение 15 дней. Поскольку телевизоры являются крупногабаритным товаром, его можно вернуть в течение 90 дней», – гласит политика возврата товара Walmart.

Нет проблем с возвратом и у Apple.

«Политика возврата iPhone: если вы не полностью удовлетворены приобретенным вами iPhone, то можете вернуть ваш iPhone в неповрежденном виде в AppleOnlineStore в течение 14 дней после покупки и получить полную компенсацию его стоимости; iPhone должен быть в оригинальной упаковке, со всеми аксессуарами, инструкциями пользователя и документацией», – говорится в сообщении компании.

Более того, ряд крупных продавцов, например, Boostmobile, принимают обратно даже купленные у них подержанные смартфоны.

«Для вашего удобства на все новые или бывшие в употреблении телефоны, купленные на genmobile.com, распространяется семидневная гарантия возврата денег. У вас есть семь дней с даты приобретения нового или бывшего в употреблении телефона, чтобы вернуть его в Gen Mobile для ремонта, обмена или возврата денег».

В миннацэкономики Казахстана, похоже, знают о смартфонах что-то, чего не знают в крупных транснациональных торговых сетях.

«Это связано с тем, что реализация данной продукции одновременно сопровождается ее активизацией и загрузкой ряда программ, носящих идентификационную авторизацию.

Возвращенная в течение 14 дней продукция хоть и надлежащего качества, по сути, становится бывшим в употреблении техническим устройством, требующим обнуления всех цифровых следов его первого владельца.

Дальнейшая реализация данного устройства влечет ряд необоснованных проблем для нового добросовестного пользователя», – считают в МНЭ РК.

Идея, кстати, не нова: в России такая норма в законе появилась несколько ранее.

«Согласно пункту 11 Перечня технически сложных товаров постановления правительства №55, исправный товар нельзя обменять или вернуть за него деньги, если потребителя не устраивает форма, размер, расцветка или комплектация телефона.

Другое дело, когда, придя домой, покупатель обнаружил в телефоне какие-либо неисправности, дефекты. В таком случае он имеет полное право вернуть товар в магазин», – поясняет российский юридический интернет-портал «Защита прав».

В Walmart и других подобных магазинах купить смартфон не довелось, а вот приобретенный 5 апреля в Алматы гаджет принимать обратно отказались. Продавец объяснила это тем, что «пленки же уже отклеены. Мы его не сможем теперь продать». При этом она честно призналась, что раньше это не было проблемой и в течение двух недель смартфон можно было вернуть.

Однако, по словам президента РОО «Национальная лига потребителей Казахстана» Светланы Романовской, это не совсем так.

«На самом деле на практике так и было. 30-я статья Закона о защите прав потребителей предполагает, что пломбы, упаковка и так далее, должны быть нетронуты. А чтобы воспользоваться сотовым телефоном нужно отклеить пленку, вскрыть целлофановую упаковку и так далее. Мы подавали в суд, нам отказывали в возврате товара на том основании, что упаковка не сохранена.

То есть то, что было на практике, теперь отразили в нормативно-правовой базе. Покупатели очень часто пытались вернуть сотовые телефоны, на сотовые телефоны очень много жалоб, практически каждый день.

Потребителю самому сейчас нужно быть бдительным, на месте открывать, все проверять, а не нести домой, а потом разочаровываться», – сказала Романовская корреспонденту МИА КазТАГ.

При этом она отметила, что есть два случая, когда продавец обязан вернуть деньги за купленный смартфон: если товар некачественный или не отвечает заявленным характеристикам.

«Другое дело, если человека ввели в заблуждение по поводу каких-то потребительских свойств товара. Но это уже 190 статья Административного кодекса. Там предусматривается ответственность и дается возможность потребителю обменять купленный телефон на тот товар, который его устраивает.

Например, если покупателю сказали, что мощность будет такая-то, яркость экрана такая-то, а на деле все оказалось не так, то это уже нарушение статьи 190 КоАП и статьи 15 Закона о защите прав потребителей, это уже товар не того качества, как было заявлено, и покупатель имеет право либо обменять его, либо расторгнуть договор», – пояснила она.

К сожалению, слова продавца о характеристиках телефона, к делу не пришьешь. Приводится случай, когда покупательницу заверили, что дорогой гаджет будет работать, даже если продержать его под водой не более 15 минут. Девушка поверила, телефон сломался. Об этой истории она поведала журналистам и подала в суд, но доказать ничего не удалось.

Романовская советует полагаться на что-то более серьезное, чем то, что говорит продавец.

«Вдруг он (продавец – КазТАГ) сам что-то не знает, а завтра уволится.

Нужно смотреть гарантийный талон, перечень характеристик, требовать полную достоверную информацию о товаре – на это мы имеем право по закону, вплоть до предоставления этой информации в письменном виде. Нужно, чтобы это был какой-то документ – технические характеристики, реклама, где они указаны», – посоветовала Романовская.

Что касается заметания (простите, обнуления) цифровых следов владельца смартфона, который он хотел бы вернуть, то технические специалисты не видят тут никаких проблем.

По словам директора ТОО «Inforsecurity», эксперта в области корпоративной информационной безопасности Игоря Чернова, смартфон – это такое же электронное устройство, как телевизор или ноутбук.

«Что такое сотовый телефон? Это обычное электронное устройство, такое же, как компьютер или телевизор. Допустим, я купил телевизор, принес домой, поставил, но он меня чем-то не устроил, допустим, в нишу в мебели не поместился.

Я принес его обратно в магазин, вернул, взял другой. Но я же его включал. То же самое с каким-нибудь другим прибором. С ноутбуком, например. Пришел, включил, не понравилось. Пошел, взял другой. Сотовый телефон – это то же самое.

Можно же выполнить возврат к заводским настройкам и все, ничего в этом сложного нет. Я не понимаю причину. Проблема может быть у того, который пользовался один день этим телефоном. У него может там остаться какая-то информация, которая не подлежит разглашению.

Он смартфон вернул в магазин, а другой человек купил и увидел эту информацию», – сказал он.

По его мнению, запрет на возврат смартфонов выгоден разве что поставщикам и продавцам смартфонов.

«Чем руководствовались наши власти, принимая такой закон? Ну, наверное, кто-то пролоббировал этот закон, наверное, его пролоббировали те, кто ввозит новые сотовые телефоны, крупные компании, которые торгуют сотовыми телефонами. Иной причины я не вижу», – предположил эксперт.

По его мнению, если следовать логике МНЭ, то нужно запретить возвращать и другие электронные приборы.

«Если запрещать телефоны принимать, то давайте тогда и телевизоры запрещать, и планшеты, и ноутбуки, и компьютеры. И давайте тогда запрещать любую электронную аппаратуру, которая ныне продается. Давайте тогда запретим все электронные приборы возвращать или обменивать. Наверное, к тому все и идет», – сказал Чернов.

Кстати, первая ласточка уже «прилетела». В разговоре о запрете на возврат сотовых телефонов Романовская напомнила о запрете нелицензированных спутниковых тарелок.

«Сейчас нормативно-правовая база предполагает изменения, связанные с тем, что, если тарелка не лицензированная, использовать ее запрещено.

На основании этого, представители уполномоченных органов могут зайти к вам домой и забрать эту тарелку или отключить ее и сказать, что вы не будете больше ей пользоваться. Мы сейчас будем бороться с этим.

Пусть запрещают торговать такими тарелками, а те, кто их уже купил и заплатил за это деньги, пусть пользуются. Это конституционное право на частную собственность. Никто не имеет права нас этого лишить», – сказала она.

А ведь помимо телефонов, телевизоров, ноутбуков есть еще фотоаппараты, ксероксы, принтеры и даже электрогитары… В соседней России их уже приравняли к чулочно-носочным изделиям, бигудям и зубным щеткам.

Там в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации вошли «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)».

Пока продавцы смартфонов советуют «перед употреблением ознакомиться с инструкцией» и почитать в интернете отзывы о той модели, которую покупатель планирует приобрести.

Ну, а если смартфон все-таки не подошел, то его можно будет сдать скупщикам подержанных телефонов, чтобы вернуть хоть какие-то деньги, а не устраивать дома зал сотовой славы. Но это только пока не начала в полную силу работать идея об обязательной регистрации смартфонов на ИИН владельца. Иначе смартфоны придется выбирать как жену – один раз и на всю оставшуюся жизнь.

Источник фото: Фото из открытых источников.

Источник: //kaztag.kz/ru/replika/chto-obshchego-v-kazakhstane-u-smartfonov-i-nizhnego-belya

ЗнайПрава
Добавить комментарий