Сбербанк обратная связь проверить результат по номеру обращения

Как пожаловаться на Сбербанк через личный кабинет?

Сбербанк обратная связь проверить результат по номеру обращения

Нередко у клиентов банка возникают вопросы по работе финансового учреждения, в том числе и технического характера, решить которые самостоятельно не получается. В этом случае предусмотрено несколько вариантов связи со специалистами финансовой организации – личное обращение в офис банка, звонок на телефон «горячей линии», письмо в службу поддержки на сайт.

Обратная связь с банком

Сбербанк открыт для своих клиентов и всегда идет им навстречу при возникновении каких-либо проблем, связанных с его работой.

Для того, чтобы улучшить сервис работы с гражданами, компания создала такой удобный способ контакта, как письменное обращение в службу поддержки посредством специальной формы.

Многим клиентам этот способ кажется даже более практичным и удобным, чем звонок на горячую линию.

Написать письмо, жалобу, претензию в Сбербанк можно двумя способами:

  • Кликнув на ссылку «Обратная связь», расположенную в самом низу главной страницы на официальной ресурсе организации.
  • Нажав опцию «Письмо в банк», находящуюся на сервисе Сбербанк Онлайн.

Первый вариант подходит всем, без исключения, гражданам, в том числе и не являющимся клиентами банка. Второй способ приемлем только для лиц, пользующихся услугами финансовой компании и зарегистрированных в системе Сбербанк Онлайн.

Что можно написать?

Обратиться в Сбербанк через форму обратной связи граждане могут по самым разнообразным вопросам. Тематика сообщений может касаться:

  • дебетовых и кредитных карт;
  • вкладов и депозитных счетов;
  • займов и ипотечного кредитования;
  • брокерского обслуживания;
  • вопросов, связанных с платежами и переводами и так далее.

Клиенты имеют возможность обратиться, в частности, по вопросу увеличения лимита кредитной карты. Но, чаще всего письма в Сбербанк отправляют недовольные клиенты, желающие пожаловаться на качество услуг или самих сотрудников банка.

Условия составления обращений

Обращение в службу поддержки через обратную связь должно происходить с соблюдением определенных условий. В письме требуется указать цель обращения, а также выбрать из предложенных вариантов причину, по которой вы пишете в банк.

Затем клиент должен лаконично изложить, возникшую, проблему и четко сформулировать свой вопрос в поле для текста. Также к письму можно прикрепить необходимые вложения (это могут быть документы, скрины чеков и так далее). Кроме того, новым клиентам придется заполнить небольшую анкету, указав ФИО, дату рождения, е-мейл, телефон и способ получения ответа (через электронную почту, по смс).

Срок ожидания ответа

Обработка обращений граждан в Сбербанк осуществляется в порядке очередности. Обычно ответ на письмо клиента, отправленное через сайт, поступает в течение трех рабочих суток.

Максимальный период рассмотрения сообщения составляет 15 дней.

Если за это время ответ из банка так и не был получен (что случается крайне редко) клиенту рекомендуется позвонить по номеру «горячей линии» и задать интересующий вопрос специалисту.

Как проверить статус обращения?

Претензии или предложения, направленные клиентами в Сбербанк посредством формы обратной связи рассматриваются достаточно быстро. Но, если есть необходимость уточнить на каком этапе отправленная претензия, в разделе «Обратная связь» укажите номер обращения, присвоенный ему, сразу после отправки. В ответ высветится «статус.

Как посмотреть всю историю сообщений?

Всегда можно посмотреть историю сообщений в личном кабинете, ведь, возможно, сотрудник банка отправил вам какую-либо инструкцию или полезную информацию, касающуюся направленной претенции. Чтобы увидеть все сообщения:

  1. Зайдите на сайт и пройдите авторизацию на сервисе Сбербанк Онлайн;
  2. В верхней части главной страницы личного кабинета нажмите на иконку в виде конверта (расположена рядом с ФИО клиента);
  3. На новой странице, куда вас перенаправит система, будет отображена информация по отправленным письмам, отсортированным по 10 штук на каждой странице. Здесь можно увидеть номер письма, дату и время его отправления, тему обращения;
  4. Если необходимо увидеть текст сообщения, нажмите на него;
  5. Если писем много, быстро найти нужное можно, если воспользоваться специальным фильтром, который сортирует переписку по типу и наличию вложений.

Можно ли пожаловаться на Сбербанк через форму обратной связи?

Через интерактивную форму обратной связи клиент может решить множество возникших проблем и получить ответы на все волнующие вопросы по работе банка. Кроме того, потребитель имеет право написать жалобу на сотрудников организации, если его что-то не устраивает или были нарушены его права. В частности, клиент может пожаловаться на:

  • некомпетентность работников банка;
  • неуважительное отношение к себе со стороны специалистов;
  • допущенные ошибки сотрудников;
  • разглашение личной информации третьим лицам.

Написать письмо с жалобой гражданин может и в том случае, если он не доволен работой Сбербанка в целом. При серьезных нарушениях, в том числе и законодательства РФ, со стороны финансовой организации, клиент может направить соответствующее обращение в Центробанк России на его официальном сайте.

Источник: https://sber-navigator.ru/uslugi/sberbank-onlajn/kak-pozhalovatsya-na-sberbank.html

Удивительное рядом.

Не так давно судьбою была уготована участь поучаствовать в сделке, оформляемой в электронном виде через Сбербанк, а точнее ООО “ЦНС”, являющемуся дочкой вышеозначенного монстра. Он же бренд “Домклик”.

Спойлер – в заголовке в общем-то уже все сказано. Сбербанк как обычно не подвел и отмочил что должно. Дальше будут детали, но ведь именно они и представляют собой самое интересное, верно?

Для начала о плюсах. Самое вкусное – на потом.

Поскольку плюсов мало, это будет быстро.

Первое. Все можно сделать в одном месте – посмотреть друга на друга, окончательно обсудить детали, внимательно изучить документы по сделке, подписать договор, передать его на регистрацию, оформить взаиморасчеты и разойтись довольными друг другом. И все это за два-три часа. Внезапно, но для этого даже не нужно брать ипотеку в сбербанке. Хотя и можно в рамках того же процесса.

Второе. Действительно больше для сторон сделки, являющихся клиентами сбербанка из одного региона.

Расчет по сделке посредством аккредитива вполне удобен, деньги уходят продавцу в тот же день, как росреестр зарегистрирует сделку.

Теперь он может снять их налом без комиссии и свободен это сделать в любом отделении своего региона. А может также аккредитивом за мзду малую пустить в следующую сделку без необходимости носить чемодан наличных.

Третье – те, кто все же решат взять в сбере ипотеку, за электронную регистрацию получат пониженную на 0,1 ставку по кредиту. Казалось бы пшик, но на крупных суммах и длительных сроках экономия получается вполне значительная. Всяко больше чем 5-10 тысяч за электронную регистрацию.

Плюсы окончились. Грустно, но это так.

Ну а сейчас по минусам. Теперь наоборот самое вкусное сначала.

Первое – на регистрацию отправляется не сканированная версия подписанного сторонами договора, как было бы логично предположить, а документ в электронном формате (проще говоря документ в Word). И отправляется далеко не сторонами сделки. Ну и что в этом такого? Читаем дальше.

Второе – вытекает из первого. Стороны никак не смогут проконтролировать, что именно менеджер отправил на регистрацию в Росреестр. Вообще никак.

Может быть их договор, а может быть не их, а может быть он отправил туда случайный файл со своего рабочего стола. Это неведомо похоже даже самому менеджеру.

Можно попробовать встать у него за спиной для контроля и направлять своей твердой рукой его мышь в нужном направлении, но подозреваю что он будет рьяно возражать 🙂

Итогом может стать например регистрация не той версии договора, что согласовали стороны – на руках у них будет один подписанный собственноручно вариант, а в Росреестре регистрацию вполне успешно пройдет другой – тот, что повинуясь каким-то темным чувствам отправил менеджер. Да, теперь я лично знаю что это нормально может быть и так. А можно нарваться и на отказ Росреестра от регистрации (если ему пришлют ерунду вместо договора) или приостановку для устранения замечаний. И тогда первый плюс аннигилируется сам собою.

Третье – возможности нормально отредактировать документ в электронном виде у сторон не будет, если только они не притащат с собой ноутбук с доступом к интернету, чтобы отправить менеджеру договор.

Сбербанк не настолько богатая компания, чтобы предоставлять клиентам компьютер с текстовым редактором 🙂 В общем или присылать менеджеру окончательный вариант заранее или молиться кому угодно, чтобы он в гордом одиночестве в своем мрачном чертоге на своем рабочем месте смог правильно внести внезапно возникшие правки в договор. Хорошо хоть распечатать договор в нужном количестве экземпляров не отказывается. А ведь мог бы и сослаться на кампанию сэкономим сбербанку еще миллиард по экономии бумаги и спасению лесов бассейна амазонки. Но понятно почему не отказывается – эта бумажка с подписями сторон для сбербанка ничего не значит, регистрируют то совсем другую, да и не бумажку вовсе.

Четвертое – электронно-цифровые подписи (ЭЦП), которые для подписания договора сторонам сделки сгенерирует сбербанк, одноразовые! Сюрпрайз. Воспользоваться ими можно лишь единожды.

После чего они превращаются в тыкву, прямо как в сказке. Да клиенты их и не увидят и не получат – только бумажку с серийным номером сертификата проверки подписи, который 99% лиц ничего не скажет.

А ведь срок стандартного действия – год, можно употребить и для другой сделки например. Но нет.

Пятое – как следствие четвертого. Сама процедура подписания договора посредством ЭЦП заключается в передаче менеджеру цифрового кода подтверждения (прям как в СМС от онлайн-банка), который придет клиентам на телефон, указанный в договоре на электронную регистрацию и прочих заявлениях.

Но! Это если менеджер не ошибется при внесении его в свои программы, ха-ха. Тогда останется запасной вариант – код отправят на электронную почту. Что будет если менеджер ошибется еще и в почте – не тестировали. То есть по факту если кто-то что-то и подписывает – то это не стороны сделки! Менеджер это делает без них, вводя полученные коды куда-то там.

А то ведь ошибутся еще, не то что он – специально обученное лицо, кхе-хе.

Шестое – никакого заметного ускорения сделки такая регистрация не принесет. По договору электронной регистрации с Домклик договор купли-продажи отправляется в Росреестр в течении 14!! дней после оплаты клиентом стоимости услуг по договору.

По факту конечно в тот же день, но кто мешает Домклик поступить в соответствии с договором? Росреестр (чтобы там не утверждал Сбер и его официальные лица) регистрирует электронную сделку как и положено по регламенту – 5 дней если это ипотека, 7 дней обычную куплю-продажу. МФЦ добавит к этому сроку 2 дня, не смертельно.

И регистрацию в Росреестре выполняют конечно же в последний день отведенного регламентом срока.

Мелочи. Ну а куда же без них.

Связь с менеджером – исключительно через чат на сайте (или приложении в телефоне). Это значит, что общение с клиентом может быть прервано в одностороннем порядке. И адьес, мой дорогой амигос.

Потому что начальник менеджера хоть и доступен по мобильному, но отвечать будет лишь что-то невразумительное и “мы обязательно с вами свяжемся”. Но свяжется только снова тот самый менеджер, который максимум скажет “извините, но решать проблему вам придется самим и прощайте навсегда”.

Ах да, на сайте Домклик есть телефон поддержки, стандартный для Сбербанка номер 900. Но там лишь радостно смогут заявить, что Домклик они не поддерживают и писать следует на деревню дедушке менеджеру в чат. Ну или еще в разделе обратной связи на сайте Сбербанка можно оставить обращение для рассмотрения.

Что удивительно его таки рассмотрят и даже вполне оперативно.

Но сделают это так, что сразу становятся понятны причины этой оперативности – ответ как будто будет списан со слов того самого менеджера, без особого погружения в причины и следствия.

А некорректные действия менеджера естественно назовут “причиной технического характера” ха-ха. И уж конечно сам ответ будет дан совершенно не по существу поставленных в обращении вопросов.

И вот это вот все – в столице родины, в центральном офисе на Вавилова, в самом, можно сказать, храме денег. Страшно представить, как будут оказывать эту услугу в менее близких, к источнику знаний о процессе, местах.

Но не все так плохо. Деньги с аккредитива были перечислены продавцу автоматически в тот же день как прошла регистрация сделки в Росреестре (сбербанк получил об этом информацию самостоятельно). Хоть тут не подвели.

P.S. Заодно могу отметить, что общедоступный сервис Росреестра по предоставлению “справочной информации об объектах недвижимости в режиме online” не содержит актуальной информации и обновляется с задержкой в несколько! дней. Хороший такой онлайн по-русски.

Итого.

На клиентов банку по большей части наплевать, как и прежде.

Условно нормально работает только банковский бизнес, давно отлаженный и находящийся под контролем со всех сторон.

Инновации внедряются по принципу “быстрей-быстрей, потом разберемся”, детально процессы не прорабатываются и похоже что не совершенствуются, обратная связь никого не интересует.

Сотрудники если и обучаются, то похоже чему-то не тому.

При малейших проблемах клиент отправляется в игнор, обращения в банке рассматриваются исключительно формально и “на отвали”. Компенсации за неудобства (или чего похуже) не ждите.

В общем если всем повезет и никто не накосячит – все будет хорошо и красиво. В противном случае…

“Ваше мнение очень ценно для Вас. Оставайтесь на линии пока Ваше мнение не перестанет быть ценным для Вас”.

P.P.S. написал продолжение истории. Там не менее интересно – https://www.cian.ru/blogs-elektronnaja-registratsija-sdelki-v-sberbanke-2-shokirujuschie-podrobnosti-282340

Источник: https://www.cian.ru/blogs-elektronnaja-registratsija-sdelki-v-sberbanke-upotrebljat-s-ostorozhnostju-282141/

Они еще покажут!

Сбербанк обратная связь проверить результат по номеру обращения

Кирилл Белоусов и Артем Плаксин, начинающие программисты, в этом году заканчивают школу. Оба с рождения видят только яркий свет, крупные очертания предметов и иногда их оттенки. Всего за полгода одноклассники стали, как они сами говорят, «социальными деятелями».

Подростки размещают петиции, пишут письма в крупные компании вроде Сбербанка и «Яндекса», чтобы те адаптировали свои сервисы для незрячих. Правда, обратная связь не всегда получается удачной.

В Сбербанке, например, заявили, что им нужно для начала оценить экономическую выгоду, чтобы адаптировать свой сайт. «Яндекс» же в ответ начал разрабатывать новую пробную версию своих приложений. А американский сервис Instagram учел замечание ребят и выпустил обновление даже без формального ответа.

«Новая» поговорила со школьниками, которые предлагают свою помощь крупным компаниям, чтобы их цифровые услуги стали доступными для всех.

«Три, два, один. Заканчивайте переход», — ​в радиусе примерно километра от школы-интерната им. Грота все светофоры — ​«говорящие». На стенах домов и дверях магазинов в том же районе — ​желтые круги, у проезжей части — ​желтые линии. Правда, так только в Красногвардейском районе, где находится школа для слабовидящих, — ​в центре Петербурга светофоры молчат.

Утром внутри школы на первом этаже уже пахнет едой — ​в школе-интернате некоторые дети учатся и живут одновременно. Совсем маленькие ребята передвигаются с этажа на этаж медленно, по тактильной разметке на стенах. Артем и Кирилл ориентируются легче — ​они спешно сбегают к нам по лестнице и ведут к себе в класс.

У каждого класса табличка с названием кабинета, а под ней — ​еще одна табличка, но уже шрифтом Брайля. Артем смеется, вспоминая, как заметил надписи для незрячих в одной из поликлиник Питера: «Пришел ты к врачу, а там табличка Брайлем над двухметровой дверью — ​и как тебе до нее достать, спрашивается? Или еще лучше — ​прямо на полу бывает.

Проведу-ка я рукой по полу… Пожалуйте — ​доступная среда!»

— Летом мы особо не общались, — ​вспоминают школьники. — ​А потом у каждого появились проекты, мы стали социальными деятелями и на этой почве сошлись, — ​над словосочетанием «социальные деятели» они часто смеются, но говорят, что теперь так и есть. — ​В России инвалид не может ничего требовать напрямую от государства. Поэтому мы просто кричим и шумим со своими петициями.

В классе стены расписаны яркими попугаями, сидящими на деревьях. Артем облокачивается на парту и вставляет в одно ухо наушник, чтобы, если что, отвлекаться на оповещения в телефоне.

Когда приходит сообщение, Артем проводит по экрану пальцем, и при помощи ого помощника текст озвучивается. «Я безумно люблю читать, — ​признается Артем. — ​Электронные книги, конечно. Недавно пытался преодолеть рубеж в 5 тысяч прочитанных книг.

В основном читаю фантастику, часто даже русскую современную».

— Моя цель, — ​говорит Артем после паузы, — ​уничтожить стереотип, что если ты слепой, ты не можешь создавать сайты и быть программистом. Это самое последнее, как кажется, чем слепой может заниматься. Но это не так, мы каждый день живем, общаемся при помощи техники и разбираемся в ней лучше многих зрячих.

У Артема есть проект — ​«Тифлохост» («тифло» — ​слепые, «хост» — ​интернет-сервер). Это как хобби — ​он учит слабовидящих создавать сайты и писать компьютерные программы.

Сейчас Артем полупрофессионально занимается системным администрированием: «Мне нравится, что ребята сразу идут ко мне, если им нужен дешевый сервер для размещения сайта.

Я вообще начинал с создания простеньких страничек в html, а потом стал изучать языки web-программирования и понял, как это круто».

Увлечение программированием у мальчиков появилось примерно в одном возрасте — ​в 13 лет. Правда, Кирилл в это время активно начал заниматься еще и плаванием — ​он пловец паралимпийской сборной России. «Первый раз меня бросили в воду в 5 лет, и это было страшно, если честно.

Но сейчас я благодарен за то, что уже тогда, с детства, активно занял себя чем-то — ​я погрузился в спорт и компьютеры. Еще обожал браузерные стратегии. Помню фразу одного игрока в Сети, с которой у меня все началось, он сказал: «Ну все, я пошел писать программу».

И я подумал: «Ты просто бог, как ты это собираешься делать?» Человек скинул мне пару учебников, и я начал.

Проект Кирилла — ​«Доступная среда». Он как раз направлен на взаимодействие с крупными компаниями.

Сбербанк

Елена Лукьянова / «Новая»

Петицию в адрес Сбербанка на сайте Change.org создал Артем. Сейчас у нее более 70 тысяч подписей.

«Идея была в том, чтобы сделать веб-версию Сбербанк-онлайн доступной для слепых, то есть адаптировать ее под программу экранного доступа — ​«скринридер» — ​она преобразует текст, находящийся на экране, в звуковую речь.

Работает это так: я провожу по экрану пальцем, и программа произносит то, на чем у меня палец».

— Как мы «слышим» Сбербанк? Представьте, что вы находитесь на улице, вокруг очень шумно, гудят машины, и вы пытаетесь услышать своего собеседника.

У Сбербанка на сайте так же: безумно много лишних элементов, которые выскакивают как спам.

На экран выводятся все сообщения о возможных ошибках, которые зрячий увидит, только когда они реально возникнут. Но «скринридер» нам озвучивает их сразу все.

Еще до публикации петиции Кирилл писал обращение в банк с просьбой адаптировать веб-версию для незрячих. Официальный ответ (сейчас Сбербанк называет его «некорректным») пришел следующий: «Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности».

— Это странная, какая-то циничная позиция даже не столько с точки зрения человечности, — ​объясняет Артем. — ​Но просто как они поймут, что это выгодно? Пересчитают инвалидов по зрению в стране?

«Новая» отправила в Сбербанк запрос с просьбой объяснить подобный ответ. В банке сообщили, что «такая формулировка — ​пример некорректной коммуникации банка с клиентом». По словам пресс-службы Сбербанка, они адаптируют сервисы поэтапно и не так давно начали процесс адаптации веб-версии для незрячих.

— Адаптировано все это будет нескоро, в продакшн выпущено будет тоже нескоро, но хотя бы пошла работа — ​уже хорошо, — ​говорит Артем.

 — ​Самое любопытное, что буквально спустя пять дней после публикации петиции, ответа Сбербанка и активного набора , у них стало появляться очень много пресс-релизов с заголовками «Сбербанк — ​самый социально ответственный банк», «У нас самые адаптированные приложения для слепых» и прочее.

Приложение для мобильных устройств у них действительно адаптировано. Они говорят правду, но так смещают акценты, как будто все адаптировано. Обидно просто, что могут в любой момент соскочить.

— Вы не хотели предложить Сбербанку свою помощь в разработке? — ​спрашиваю Артема.

— Хотел бы, но не возьмут. Это огромная организация, туда молодого незрячего и устроившего на всю страну шум — не классно брать.

— К сожалению, так просто все не работает, — ​подтверждает Кирилл. — ​Единственный сервис, который мне предложил работу по нашему направлению («хотя бы на полставки — ​так как вы учитесь»), — ​Coinkeeper, это приложение для учета расходов ведения бюджета. Мы им тоже хотели помочь с доступностью.

Тем не менее, что касается Сбербанка, в пресс-службе компании сообщили, что пригласили Артема протестировать на доступность несколько модулей и описать более подробно, что недоступно на данный момент в структуре сайта в целом. В обновлении к своей петиции Артем поблагодарил банк за обратную связь.

«Яндекс»

Елена Лукьянова / «Новая»

— У «Яндекса» основной косяк такой — ​вы легко находите здание в «Яндекс.Картах», но незрячему его нужно подписать. Причем есть специальная категория атрибутов, которая позволяет для незрячего прописывать так, чтобы это на экране шрифтом всем не вылезало. Я могу понять, это сложно: это добавляет процентов 30 времени к разработке, это затратно, но того стоит.

Кирилл говорит, что еще не так давно «Яндекс.Карты» и «Яндекс.Метро» были доступными для слабовидящих, но в один момент ушли от доступности к красивому дизайну: «Появилось много анимации, красивые кнопочки с картинками, но все забыли, что это тоже нужно еще как-то адаптировать для незрячих».

Из конкретных просьб к «Яндексу» были следующие:

— В «Яндекс.Картах»: сделать ую навигацию в пешеходном режиме. «Чтобы не только в автомобиле, но и в пешеходном режиме он говорил «поверните направо, а через 500 метров поверните налево», — ​объясняет Кирилл.

— В «Яндекс.Транспорте»: подпись троллейбусов, автобусов и т.д. «Допустим, показывается в маршруте трамвай 27. Трамвай не написано, а нарисован трамвайчик. А мы-то этого не видим, маршрутка это или автобус. Я обычно прокладываю маршрут до школьной остановки, и мне говорится «идти две минуты, затем 10 или 23». Я гадаю потом: ну вроде как в моем районе ходят только трамваи».

Через три месяца после запуска петиции «Яндекс» выпустил бета-версию адаптированных приложений.

Кирилл благодарен компании за такую оперативную и дельную обратную связь: «Юрий Подорожный, директор навигации от «Яндекса», дал ответ, что действительно слишком мало времени уделяется доступности.

Он создал группу для незрячих, начали общаться, собирать мнения. К октябрю вышла бета-версия для айфонов, к декабрю — ​для андроидов».

Instagram

Елена Лукьянова / «Новая»

Американский сервис по публикации фото Instagram удовлетворил просьбу Кирилла даже без формального ответа.

— Когда вы выкладываете фотку, у вас она по умолчанию обрезается — ​так было еще осенью, — ​рассказывает Кирилл. — ​Слева внизу в углу фотографии сейчас есть кнопочка, которая это отключает.

Но раньше-то не было! Незрячий не мог фотку выложить самостоятельно.

Даже вот у меня есть остаток зрения, и я вижу прямоугольник с фотографией, но не вижу, что на фото и не могу ее нормально переместить.

«Было написано 4 обращения в инстаграм, Инстаграм ничего не ответил: ни «ваше обращение принято», ни тем более каких-то внятных «мы сделаем». К сентябрю вышло обновление, мне кто-то из зрячих между делом рассказывает: «Ты прикинь, появилась кнопочка, вот ты жаловался, что не можешь выкладывать фотки, а теперь можешь!» — ​Кирилл рассказывает об этой истории с сияющим лицом.

— Вся эта активность спонтанно началась, — ​улыбаются ребята. — ​Есть вопрос к инстаграму — ​давайте объединим людей. Ой, чтобы удобнее было — ​давайте создадим группу. Или нет, пусть это вообще будет проектом.

«Доступная жизнь» также сотрудничает с проектом «Говорящий город», который занимается продвижением таких идей, как установка говорящих светофоров, говорящих автобусов и даже говорящих аптек. Там сейчас работает Кирилл.

— Суть в том, что на транспорте ставятся маячки, и слепой на остановке с помощью радиоприемника может узнать, какой транспорт подходит, — ​рассказывает Кирилл.

 — ​Незрячий может нажать на кнопку, водитель на специальном приборе в кабине увидит и услышит, что садится такой человек. Он останавливается, открывает двери и незрячий слышит у себя в телефоне: «Посадка разрешена — ​двери открыты».

Это важно знать, что двери открылись, потому что некоторые любят поездить с открытыми дверьми.

— У нас нет средств покупать на всех инвалидов специальные приборы, — ​продолжает Кирилл. — ​Поэтому я как iOS-программист в «Говорящем городе» разрабатываю приложение: в нем можно будет увидеть и услышать транспорт, нажать вызов. А еще у нас будет фильтрация — ​если мне нужен троллейбус № 15, я жду только его. Все остальное просто не слышу.

То же самое уже сделано с некоторыми социальными объектами. У нас некоторые аптеки оборудованы маячками для слепых. То есть слепой идет по улице и слышит у себя в приложении: аптека сети «Петербургские аптеки» (их сейчас оборудовали), и он может нажать на кнопку, услышит инструкцию, как подойти. Недавно вот оборудовали наш питерский «Макдоналдс».

Кирилл также привлекает знакомых зрячих ребят, которые помогают описывать станции метро голосом: где сделать переход, где лестница, эскалатор или даже лифт. Это описание тоже будет загружено в приложение.

— Мне бы хотелось, чтобы у нас было так же удобно и комфортно, как в Германии, например. Я был в Марбурге, ты на вокзале там можешь дойти по выпуклым тифлодорожкам до кассы, до перрона. Там поезд остановится так, что идеально пандусы лягут перед тобой, ни на сантиметр в сторону. Просто хочется так же помогать людям, живущим у нас в стране.

Источник: https://www.novayagazeta.ru/articles/2019/02/06/79443-oni-esche-pokazhut

Обратная связь Сбербанка: как проверить статус обращения

Сбербанк обратная связь проверить результат по номеру обращения

Сбербанк – самая крупная структура в сфере финансов в России. Разумеется, в процессе работы могут случаться сбои из-за технического или человеческого факторов.

Поэтому важно знать, в какой форме осуществляется обратная связь Сбербанка с клиентами, как написать и проверить статус своего обращения.

И куда обращаться в случае, если права потребителя учреждением были нарушены, а меры руководством по исправлению ситуации приняты не были.

Куда жаловаться на действия банка

Наличие обширной сети пунктов обслуживания способствует тому, что количество жалоб на рядовых сотрудников и руководящий персонал банка довольно значительно. Несмотря на жесткую политику Сбербанка в плане порядка работы с клиентами, не всегда получается избежать возникновения спорных вопросов.

В случае, если по каким-либо причинам клиент был обслужен неподобающим образом, он вправе направить претензию в Центральный офис Сбербанка одним из доступных вариантов:

  • через официальный сайт Сбербанка, заполнив специальную форму обращения,
  • по телефону Контактного центра обслуживания клиентов,
  • по электронной почте или через Почту России, написав жалобу в произвольной форме,
  • в форме жалобы на портале консультирования клиентов по вопросам работы учреждения.

Как правило, претензии к работе отдельных сотрудников или департаментов Сбербанка рассматриваются в текущем режиме. И результатом проверки являются штрафные и дисциплинарные санкции к служащим. Об этом уведомляют пожаловавшегося клиента.

Разумеется, проверить результат лично клиент вряд ли сможет. Остается лишь надеяться, что содержание ответного письма соответствует принятым руководством банка мерам.

Заполнение формы обратной связи

Обратная связь Сбербанк онлайн дает возможность пользователям оперативно решать возникшие в процессе обслуживания вопросы. На странице http://sberbank.ru/ru/important размещена форма для заполнения и отправки обращений.

Жалоба на обслуживание может быть сформирована и отправлена как через интернет-версию сервиса, так и с мобильного гаджета. На сроки рассмотрения это никак не повлияет.

Обращение в Сбербанк через интернет автоматически номеруется. В личном кабинете системы впоследствии можно просмотреть историю обращений, а также проверить их статус.

Для каждой претензии указываются ее параметры:

  • тип – необходимо выбрать из выпадающего меню,
  • тематика – также выбирается из предложенных, в зависимости от конкретики возникшего у пользователя вопроса,
  • вариант получения результата рассмотренного обращения – по обычной, электронной почте, смс-сообщением,
  • прикрепленные файлы – сам текст обращения в формате документа Word, выписка в электронном виде или принт-скрин,
  • текст сообщения – форма для введения текста письма, при условии, что его объем не превышает 2000 знаков, включая пробелы.

Претензия в Сбербанк рассматривается в срок до 5 рабочих дней. Если вопрос повышенной сложности, требующий подключения узких специалистов, то срок может быть продлен до 15 суток.

О принятом решении в отношении полученного обращения клиента уведомляют способом, указанном в его письме. При необходимости можно проверить статус обращения в личном кабинете сетевого или мобильного банкинга.

Персональные данные

Жалоба на сотрудника или сервис Сбербанка в обязательном порядке должна содержать персональные сведения о клиенте. Такие как:

  • ФИО,
  • контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты),
  • паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан, дата выдачи),
  • адрес регистрации и фактический адрес проживания.

Обратная связь по номеру обращения в Сбербанк может потребовать внесения дополнительной информации от заявителя. Конкретика претензии зависит от степени серьезности проблемы, возникшей при работе с учреждением.

Для гарантии приема и работы с обращением рекомендуется вносить исключительно достоверные сведения. Иначе банк в установленном законом порядке вправе отказать заявителю в рассмотрении его жалобы.

Проверка статуса сообщения

Каждое письмо в Сбербанк в личном кабинете можно отследить в разделе «Письма». Там хранится вся переписка, проведенная электронным способом с учреждением.

Письма сортируются в хронологическом порядке. Помимо наименования, в перечне для каждого отправления указываются дата отправки, номер принятого обращения, его тип и статус.

Указание статуса рассмотрения может варьироваться:

  • черновик – для писем, созданных пользователем, но не отправленных в банк,
  • отправлено – для писем, отправленных, но не полученных банком,
  • прочитано – для отправлений, принятых учреждением к рассмотрению,
  • рассмотрено – для обращений, обработанных банком.

По сообщениям со статусом «Рассмотрено» результаты направляются заявителю способом, указанным им при заполнении формы. В ответном письме указываются меры, принятые Сбербанком для решения возникшей у клиента проблемы.

Если результат не получен в срок в 15 рабочих дней, то рекомендуется написать жалобу на Сбербанк.

Что делать, если вам не ответили

Поскольку любое финансовое учреждение в России обязано функционировать в рамках действующего законодательства, то и работать с заявлениями граждан оно обязано в установленные законом сроки.

Если же это требование не соблюдено, то пожаловаться на Сбербанк можно в любой государственный орган, контролирующий сферу финансов. Например, Роспотребнадзор, ФАС, ЦБ РФ. А также независимому финансовому омбудсмену или на интернет-порталах, специализирующихся на фиксировании жалоб потребителей.

Правила написания жалоб в государственные органы можно уточнить на официальных сетевых ресурсах. К сторонним порталам можно обращаться в произвольной форме.

Сроки рассмотрения претензий также зависят от получателя обращения. Для государственных органов придется ожидать от 5 до 20 рабочих дней. На независимых сайтах отзывы обрабатываются от 1 до 5 суток.

Гибкая система работы с отзывами клиентов позволяет Сбербанку наиболее оперативно реагировать на их жалобы. Для этого в учреждении создан департамент по обработке претензий. Написать сообщение можно в любой удобной форме, или обратиться с вопросом лично в отделении Сбербанка. Ответ направят в той форме, которую выберет сам заявитель. Причем в весьма короткие сроки.

Загрузка…

Источник: https://innov-invest.ru/raznoe/obratnaya-svyaz-so-sberbankom-kak-napisat-obrashhenie-cherez-internet

Написать жалобу на Сбербанк

Сбербанк обратная связь проверить результат по номеру обращения

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания.

Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета.

Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии.

Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут.

Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.).

Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения.

Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь».

Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных.

Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

  • Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
  • Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
  • в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
  • к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
  • жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
  • на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки.

В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов.

По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

В роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие.

Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи.

Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

Источник: https://pravo.media/zhaloba/na-sberbank/

ЗнайПрава
Добавить комментарий