Защита прав потребителей германия

Берлин. Совместная конференция в Клубе Диалог (Club Dialog e. V.) с Обществом защиты прав потребителей

Защита прав потребителей германия

На прошлой неделе в Клубе Диалог (Club Dialog e. V.) на Фридрихштрассе прошла совместная с Обществом защиты прав потребителей Берлина (Verbraucherzentrale Berlin e. V.) конференция под сложным названием „Общественные мигрантские организации и защита прав потребителей: вызовы цифрового мира — проблемы и решения“.

Мы все являемся потребителями. Всегда и везде. Мы покупаем продукты в магазине, оплачиваем коммунальные услуги, заключаем договора со страховой компанией, открываем счета в банке, пользуемся телефонной и мобильной связью, за которые мы тоже платим. И, конечно же, мы пользуемся интернетом. Смартфон стал продолжением руки, удобным приложением для всех повседневных нужд.

Уже не так страшно и боязно выйти из дома, забыв кошелёк, как оставить свой смартфон на кухонном столе… Привычным движением пальца мы решаем многие вопросы с помощью приложений на телефоне или просто выйдя во Всемирную Сеть.

Впрочем, даже это словосочетание уже устарело. Мы давно не „гуляем по интернету“, а „гуглим“ всё, что взбредёт в голову, мы ищем не только информацию, но и общение, не только общение, но и просто развлечения.

И также, как и в реальной жизни, выходя на просторы большой дороги, следует быть осторожным и смотреть внимательно, куда идёшь.

В интернете потребление товаров, то есть процесс шопинга, стал настолько практичным и удобным, что совершить покупку можно буквально не глядя. Более того, в интернете очень легко заключить долгосрочный и дорогостоящий договор, не ведая того.

В тот момент, когда пользователь интернетом нажимает кнопку „купить“, он, с юридической точки зрения, уже заключает так называемый договор о купли-продажи. Процесс оплаты товара сведён до нажатия одной или двух кнопок в поле экрана.

Точно также легко и, порой, вслепую, можно заключить новый или продлить старый договор мобильной связи, заказать кредитную карту онлайн, подписаться на платный контент. Очень непросто разглядеть все ловушки, которые расставлены за каждым вторым „кликом“ на веб-страницах.

Как разобраться в запутанных юристами и маркетологами предложениях и не попасть в договорную и дорогостоящую ловушку? Как такие ловушки обойти и обезопасить себя и своих близких от мошенников в интернете?

На эти вопросы отвечают юристы и специалисты из Общества защиты прав потребления (Verbraucherzentrale Berlin e. V.). Знаменитая в Германии общественная организация с 2000 года интенсивно не только информирует о правах потребителей, но и помогает отстаивать своё право людям, которые попались, например, в договорную ловушку.

Люди с миграционным прошлым, а попросту говоря, эмигранты, сталкиваются с подобными проблемами не реже, чем другие жители страны.

Однако языковой барьер, предрассудки и элементарное незнание законов ФРГ лишают людей мотивации бороться и отстаивать свои права, например, требовать возврата своих денег, аннулировать уже заключённые по телефону или интернету договора.

Сотрудники VerbraucherzentraleBerline. V. понимают, что людям с миграционным прошлым порой сложно просто психологически обратиться за помощью к немецким юристам.

Поэтому в сотрудничестве с русскоязычным Клубом Диалог, расположенном в здании Русского Дома на Фридрихштрассе, Verbraucherzentrale Berlin e. V. проводит интенсивную совместную работу, информируя на русском языке о правах, которые имеет каждый потребитель на территории Германии.

Промежуточный результат о своей работе 15 мая представили партнёры по проекту Клуб Диалог и Общество защиты прав потребителей Берлина. На мероприятии присутствовали представители русско- и турецкоязычных общественных организаций мигрантов, а также представители политики и прессы.

Катерина Ульверт (Katerina Ulvert), руководитель проекта „Мигранты и защита прав потребителей на цифровых рынках“, сотрудница VerbraucherzentraleBerlin, в своём выступлении подчеркнула: „Люди с миграционным прошлым — это очень уязвимая группа потребителей в Германии.“ Именно поэтому так важно информировать наших соотечественников об их правах. Проект в сотрудничестве с Клубом Диалог уже достиг больших успехов в целенаправленном распространении информации о правах потребителей среди русскоязычного населения в Германии.

На странице в интернете Общества прав потребителей собрана подробная информация об актуальных вопросах и проблемах, с которыми сталкиваются жители Германии. Также работает форум поддержки, где можно озвучить свой вопрос и получить ответ на русском языке.

Свои вопросы можно задать и по электронной почте migranten-verbraucherschutz@vz-bln.de. VerbraucherzentraleBerlinпредлагает удобный сервис – шаблоны для самостоятельного составления писем, например, о расторжении заключённого договора, требования возмещения ущерба и пр.

Подробно и на русском языке о правах потребителей информируют сотрудники Клуба Диалог.

Вы можете обратиться туда лично по адресу Русского Дома, где находится офис этой общественной организации для русскоязычных жителей Германии: Friedrichstr. 176-179, 10117 Berlin.

Evgenia Grabovska

Категории: Сегодня в новостях, НОВОСТИ ГЕРМАНИИ, Посольство РФ

Источник: http://berlin24.ru/ru/news/novosti-germanii-segodnja-v-novostjah/6346-dialog-o-pravah-potrebitelej-berlin.html

Защита прав потребителя в Германии при оформлении онлайн – договора

Защита прав потребителей германия

Общество прав потребителей Германии – на страже порядка в интернете

Особая поддержка русскоязычных пользователей

„Я прошу поднять руки тех, кто когда-либо заключал договора в интернете“.

В зале в Российском Доме Науки и Культуры в Берлине поднялся лес рук.

Здесь на симпозиуме в Берлине собрались  представители русско- и турецкоязычных общественных организаций мигрантов, а также политики и прессы.

Среди них: руководительница реферата Федерального министерства юстиции и защиты прав потребителей доктор Хайке Герке, председатель Общества защиты прав потребителей Берлина (Verbraucherzentrale Berlin e. V.

) Дёрте Эльс, уполномоченный Берлинского сената по делам интеграции и миграции Андреас Гермерсхаузен, председатель крупнейшей организации русскоязычных мигрантов в Берлине „Клуб Диалог“ Наталия Рёслер. Cпикеры и гости обсуждали важную тему: «Мигрантские организации и защита потребителей: вызовы цифрового мира – проблемы и решения».

„А теперь поднимите, пожалуйста, руки те, кто полностью читает условия интернет-договора (AGB)“, – поставила вопрос ребром ведущая симпозиума.

В этот раз лишь пара человек подняли руки: профессиональный юрист и женщина, которая «попросту получает удовольствие от чтения договоров». В целом результаты этого шуточного опроса наглядно демонстрируют, насколько важно постоянное улучшение законодательства, защищающее права пользователей интернета.

Сложно сказать, на какую услугу сегодня нельзя заключить договор в интернете. Эта сфера так стремительно развивается, что здесь можно здорово выгадать и в цене, и во времени, и в комфорте предоставляемых услуг.

Однако за кажущейся простотой нажатия «пары» клавиш могут скрываться недостатки для потребителя и откровенное мошенничество. С такими проблемами может столкнуться каждый житель Германии.

Для людей с миграционным прошлым в силу недостаточного знания языка, структур и психологических барьеров могут возникнуть дополнительные трудности.

 Как отметила Катерина Ульверт (Katerina Ulvert), руководительница проекта „Мигранты и защита прав потребителей на цифровых рынках“, сотрудница Общества защиты прав потребителей  Берлина: „Cреди русскоязычных граждан часто встречаются две заведомо проблематичные модели поведения: абсолютное доверие и абсолютный отказ от всего, что связано с интернет- договорами“.

Но есть хорошая новость: потребитель не остается один на один со своими проблемами.

C сентября 2016 года в рамках проекта «Мигранты и защита прав потребителей на цифровых рынках»  Обществами защиты прав потребителей Берлина, Гамбурга и Бремена при поддержке Федерального министерства юстиции и защиты прав потребителей проводится активная работа по информированию мигрантов о существующих законах, правилах и ловушках на цифровых рынках, а также о том, как отстаивать свои права. На странице в интернете (https://www.verbraucherzentrale-berlin.de) собрана подробная информация об актуальных вопросах и проблемах. Здесь же, на интерактивной платфоре Forum DIGITALES, можно задать любой вопрос, касающийся цифрового мира, и получить бесплатную консультацию юриста в том числе на русском языке.  Сделать это можно и по электронной почте для обращений: migranten-verbraucherschutz@vz-bln.de. 

Подробную личную консультацию на русском языке можно получить и в крупнейшей русскоязычной организации Берлина «Клуб Диалог».

Как рассказала руководитель клуба Наталия Рёслер, работа по информированию самых различных целевых групп – от школьников до пенсионеров – приносит позитивные отклики и результаты.

Офис организации можно найти в Русском Доме по адресу: Friedrichstr. 176-179, 10117 Berlin (тел. +49 30 / 20451344).

Общества защиты прав потребителей также активно проводят исследования рынка цифровых технологий. Так, например, в рамках проекта была проведена выборочная проверка зарегистрированных в Германии провайдеров русскоязычного телевидения и мобильной связи для частых звонков в Россию.

Проверка показала, что эта сфера требует значительных улучшений. Например, не все операторы предоставили потребительско – правовую информацию в полном объеме, как того требует закон.

Кроме этого, русскоязычные пакеты ТВ-программ на веб-сайтах большинства операторов оказалось весьма непросто найти, условия договора оказались весьма запутанными, а «горячие линии» для клиентов зачастую отсутствуют.

Что касается так называемых этно-тарифов мобильной связи для частых звонков в Россию, то их рекламные обещания дешевизны не всегда соответствовали реальности. Зачастую к указанной стоимости разговора добавляется плата за соединение, что не всегда можно сразу заметить.

Многие предложения по безлимитным тарифам для всех сетей (Allnetflatangebote), рекомендованные тем, кто много звонит по мобильному телефону, не действительны в России либо действительны только для стационарной телефонной сети.

Недостатком для пользователей является и то, что провайдеры этно-тарифов автоматически деактивируют Prepaid-сим-карту, если потребитель не пользуется ей в течение определенного времени. (Приведенные здесь выводы относятся к проверкам рынка 2014 – 2015 годов)

Общества потребовали более жесткого контроля за провайдерами платного «этнотелевидения» и этнотарифов связи и призвали пользователей внимательно относиться к условиям договора.

Наталья Теплухина

Источник: https://www.partner-inform.de/blogs/detail/23/4012/zashhita-prav-potrebitelja-v-germanii-pri-oformlenii-onlajn-dogovora?lang=ru

Защита прав потребителей германия

Защита прав потребителей германия

Среди них: руководительница реферата Федерального министерства юстиции и защиты прав потребителей доктор Хайке Герке, председатель Общества защиты прав потребителей Берлина Verbraucherzentrale Berlin e.

В целом результаты этого шуточного опроса наглядно демонстрируют, насколько важно постоянное улучшение законодательства, защищающее права пользователей интернета. Сложно сказать, на какую услугу сегодня нельзя заключить договор в интернете.

Эта сфера так стремительно развивается, что здесь можно здорово выгадать и в цене, и во времени, и в комфорте предоставляемых услуг. С такими проблемами может столкнуться каждый житель Германии.

Как защищены в Германии права потребителей

Особенно хлопотной задачей обычно является согласование периода отпуска всеми членами семьи для того, чтобы иметь возможность насладиться семейным отдыхом.

Однако представьте, что дата согласована, отель забронирован, чемоданы собраны, а Вы уже находитесь в предвкушении того, как попадете из серых, однообразных будней в беззаботный мир отдыха и новых впечатлений.

И тут вы узнаете, что по каким-то причинам Ваш отдых не состоится. Неприятная ситуация, правда? Наша клиентка Карина имя было изменено оказалась именно в такой.

Решив вырваться в отпуск вместе со своей дочкой-подростком во время ее школьных каникул, Карина начала планирование с выбора места отдыха. Посовещавшись с дочкой, она остановила свой выбор на Египте.

Пляжный отдых, экскурсии по историческим местам и никаких хлопот — именно так они представляли себе грядущий отпуск.

С поиском туристического оператора проблем у нашей клиентки не возникло, так как в течение уже нескольких лет Карина пользовалась услугами одного и того же оператора, сервисом которого она всегда оставалась довольна.

Но, как писал Артур Конан Дойль, в самых лучших человеческих планах всегда оказывается какая-нибудь трещина. Если Вы, отказываетесь от безусловного соблюдения правил сайта, не продолжайте процедуру регистрации.

Федеральное министерство продовольствия и сельского хозяйства Германии

Стремясь подходить к вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологическому благополучию по целому спектру проблем комплексно, Роспотребнадзор принимает меры к оптимизации контроля и надзора в установленной сфере деятельности, обеспечивая эффективную защиту соответствующих личных имущественных и связанных с ними неимущественных прав граждан, как в досудебном, так в судебном и административном порядке, следуя принципу обеспечения разумного баланса между интересами предпринимателей и потребителей при неснижаемом уровне гарантированной государством защиты прав последних. Учитывая важность международной деятельности, Роспотребнадзор тесно сотрудничает со всеми вовлеченными в эту работу международными институтами и организациями. Так, с июля года Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека участвует в реализации германо-российского проекта “Совершенствование обеспечения безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей в Российской Федерации”. Данный проект реализуется на территории Российской Федерации с сентября года.

Право на возврат автомобиля в Германии: ваши «за» и их «против»

Сравнительный анализ законодательства о защите прав потребителей России и Германии 2.

Защита потребителей, как рыночная услуга Заключение Список использованных источников Введение Права потребителей является неотъемлемой составляющей общих прав человека, при этом потребитель единственный из всех субъектов рынка не является его профессиональным участником и без государственной поддержки не в состоянии эффективно защитить свои законные права. Потребительская политика является одной из важнейших составляющих социально-экономической политики любого государства, касается всего населения страны, каждого человека, более того решительным образом влияет на изменение направления вектора всей политики государства в сторону интересов людей. С другой стороны общества потребителей и их объединения – одна из важнейших, массовых, эффективно и реально работающих уже сейчас структур гражданского общества, реально действующая система экономического и правового всеобуча ее граждан. Государственная политика защиты прав потребителей должна быть системной, скоординированной с органами местного самоуправления и общественными объединениями потребителей. Она нуждается в постоянном совершенствовании, системном и целеустремленном подходе с учетом вопросов технического регулирования как инструмента для защиты прав потребителей. Последовательная и эффективная потребительская политика является важным фактором развития рынка, который оказывает влияние на повседневную жизнь граждан, способствует повышению их благосостояния, и создает благоприятные условия ведения бизнеса для добросовестных производителей материальных благ и услуг.

В германии подан групповой иск к volkswagen в связи с “дизельгейтом”

О системе защиты прав потребителей в Германии. Что отличает ее от российской системы? Организация защиты прав потребителей в Германии и России имеет значительные отличия.

Как мы знаем, в России законодательно определены федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей со структурными подразделениями в субъектах Российской Федерации, то есть существует четкая вертикаль.

Кроме того, определены задачи органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей. При этом отсутствует государственная финансовая поддержка общественных объединений потребителей.

В Германии задачи представительства интересов потребителей изначально взяли на себя негосударственные организации, их финансирование осуществляется государством, поскольку они выполняют общезначимые задачи. В то же время, федеральное правительство и земельные правительства политически ответственны за достижение целей, заявленных в Амстердамском договоре от г.

:

Защита прав потребителей России и Германии

Принимает участие корреспондент Радио Свобода Юрий Векслер Кирилл Кобрин: В завершении этого часа информационной программы “Время Свободы” наша традиционная рубрика “Европейские истории”. На этот раз европейская история из Германии.

Одна из неизбежных ролей в жизни человека – это роль сначала покупателя, а затем потребителя товаров и услуг. В Германии защита прав потребителя – это целая система своего рода профсоюзов покупателей.

Таких, как Германское объединение домохозяек, Германский союз квартиросъемщиков и даже Германское объединение пассажиров железнодорожного транспорта.

О главной силе и важнейшем инструменте в системе защиты германского потребителя сегодняшняя европейская история нашего берлинского корреспондента Юрия Векслера. Юрий Векслер: В Германии очень часто можно слышать выражение, которое переводится на русский как “потребитель – король”.

Как немецкие потребители защищают свои права

Особенно хлопотной задачей обычно является согласование периода отпуска всеми членами семьи для того, чтобы иметь возможность насладиться семейным отдыхом.

Однако представьте, что дата согласована, отель забронирован, чемоданы собраны, а Вы уже находитесь в предвкушении того, как попадете из серых, однообразных будней в беззаботный мир отдыха и новых впечатлений.

И тут вы узнаете, что по каким-то причинам Ваш отдых не состоится. Неприятная ситуация, правда?

BAMF – Bundesamt für Migration und Flüchtlinge – Покупки и защита прав потребителей

Мечта о высококлассной акустике едва не превратилась в сожаление о потерянных деньгах Есть только звук в этом мире бушующем Популярный в Германии Интернет — ресурс Kleinanzeigen не редко дарит возможность людям обзавестись вещами мечты за вполне сходные деньги.

Наш клиент – назовем его Эдуард — долгое время мечтал о мощной акустической системе Hi Fiкласса.

Так как стоит такая мечта аудиофила достаточно серьезных денег около двух тысяч евро , а доходы не позволяли скопить нужную сумму на покупку заветных громкоговорителей, то выходом для Эдуарда было искать желанное на вторичном рынке.

В очередной раз, просматривая интернет площадки с частными объявлениями, Эдуард увидел то, о чем долго мечтал по цене евро. Судя по описанию и фотографиям колонки были в идеальном техническом и эстетическом состоянии.

Вы точно человек?

Словарь Покупки и защита потребителей Продукты питания и товары повседневного спроса можно купить в супермаркетах, торговых центрах или специализированных магазинах. Однако: одни и те же товары в разных магазинах стоят по-разному.

Особенно низкие цены — специальные предложения Sonderangebote — обычно предлагаются только короткое время. Поэтому перед покупкой стоит всегда сравнивать качество и цены товаров в разных магазинах. В случае крупных покупок можно читать тестовые отчеты о товарах.

Существует множество возможностей проверить, насколько хорошо определенное предложение. Время работы магазинов Магазины в Германии работают не всегда одинаково долго — время работы отличается в разных федеральных землях. Как правило, магазины открыты с понедельника по субботу с 9 до 20 часов.

Оплата покупок Вы можете везде в Германии платить наличными деньгами. Также почти не ограничена возможность безналичного расчета.

Донецк Защита прав потребителей охватывает целый ряд мер и задач, которые призваны защищать граждан от неви-димых опасностей в процессе обращения с товарами и услугами, обеспечивать гарантию чистоты пищевых продуктов и безопасность товара, а также обеспечивать защиту от скрытого обмана, который может ожидать потребителя.

Хотя защита прав потребителей в общественно-политическом дискурсе играет в Украине преимущественно второстепенную роль и данной теме до сих пор уделялось незначительное внимание СМИ по сравнению с Германией, однако представители украинского гражданского общества вызвали интерес к теме защиты прав потребителей путем проведения акций по выявлению некачественных товаров в украинских супермаркетах, а также организовали интер-нет портал для приема жалоб от потребителей, так что эта тема все больше и больше закрепляется в общественном сознании. В ходе публичной подиумной дискуссии участники будут искать ответы на следующие вопросы: как добиться улучшения ситуации с защитой прав потребителей в Украине?

Источник: https://mlnkv.ru/zashita-prav/zashita-prav-potrebiteley-germaniya.php

Защита прав потребителя в Германии

Защита прав потребителей германия

Программу ведет Кирилл Кобрин. Принимает участие корреспондент Радио Свобода Юрий Векслер

Кирилл Кобрин: В завершении этого часа информационной программы “Время Свободы” наша традиционная рубрика “Европейские истории”. На этот раз европейская история из Германии.

Одна из неизбежных ролей в жизни человека – это роль сначала покупателя, а затем потребителя товаров и услуг. В Германии защита прав потребителя – это целая система своего рода профсоюзов покупателей.

Таких, как Германское объединение домохозяек, Германский союз квартиросъемщиков и даже Германское объединение пассажиров железнодорожного транспорта.

О главной силе и важнейшем инструменте в системе защиты германского потребителя сегодняшняя европейская история нашего берлинского корреспондента Юрия Векслера.

Юрий Векслер: В Германии очень часто можно слышать выражение, которое переводится на русский как “потребитель – король”. И это не просто слова, именно так и обстоит дело в стране, где потребитель действительно король.

Этому в немалой степени способствовала 40-летняя деятельность организации, которая по-немецки называется “Штифтунг Варентест” (Германский институт информации для потребителей).

Согласно серьезным исследованиям рынка, о работе института знают 96% населения Германии и не только знают, но и считают ее полезной и достойной доверия больше, чем работу полиции, Красного Креста и заведомо больше, чем деятельность политиков.

Институт, в котором работают около 260 сотрудников, проводит силами ученых тестирования товаров и услуг, предлагаемых на рынке, а журналисты организации готовят полученные результаты к публикация. Рассказывает заведующий международным отделом института, доктор Хайнц Вильнат.

Хайнц Вильнат: “Штифтунг Варентест” проводит ежегодно около 120 сравнительных испытаний товаров, причем в каждое такое сравнительное испытание включается в среднем 20 продуктов.

Кроме того, мы проводим еще около 80 сравнительных испытаний услуг, тоже в среднем с 25 продуктами в каждом испытании. Финансируется наша работа за счет собственных доходов.

Потребители осознают, что они могут получать эту информацию не бесплатно, они платят за информацию тем, что покупают наши издания.

Юрий Векслер: Два главных продукта института – это журналы “Тест” и “Финанс-тест”, реализуемые ежемесячно в количестве около 1 млн. экземпляров. Журналы передаются из рук в руки, читаются в семьях и аудитория их весьма велика.

Первый журнал, “Тест”, публикует сравнительные исследования товаров и услуг, а второй – только оценки того, что предлагается в сфере финансов: ценные бумаги, банки, различные виды страхования и так далее.

Само наличие этого журнала, он расходится в количестве 350 тысяч экземпляров, говорит об уровне благосостояния общества.

Не очень богатые читатели журнала “Тест” часто находят благодаря ему возможность сэкономить немалые средства, так как разброс цен на один и тот же тип товаров при сходном качестве нередко велик. Иногда товар известной фирмы стоит в 10 раз дороже, чем не худший по качеству товар менее известный.

За деятельностью института внимательно и ревностно следят производители. Иногда некоторые из них пытаются оспорить невыгодные для себя результаты тестов в судебном порядке, но до сих пор безуспешно, и количество этих попыток ежегодно сокращается. За 40 лет деятельности института в Германии многие привыкли к тому, что перед лицом независимого “Теста” все равны.

Характерен один из последних случаев. Известная и любимая в Германии актриса Уши Глас представила на рынке под своим именем кремы и другую косметику. Эти товары получили весьма низкую оценку специалистов, эту в меру скандальную историю комментирует доктор Хайнц Вильнат.

Хайнц Вильнат: Дорогая Уши, конечно, в косметике не очень разбирается, в составе, в производстве и так далее. Так что она верит тем, кто с ее именем производит косметику и реализует ее.

И несколько раз утверждала, что собирается подать против нас в суд, потому что в результаты испытаний не верит.

Но последний такой разговор состоялся минимум четверть года тому назад, а до сих пор в отношении этой косметики никто в суд против нас не подал.

Юрий Векслер: Институт сотрудничает со многими странами, в том числе и с Россией.

Хайнц Вильнат: Там публикуются результаты наших испытаний. И, как это сейчас принято, электронным путем, имеется web-сайт – www.markon-test.com – и на этом web-сайте, это российский web-сайт, публикуются результаты наших испытаний.

Юрий Векслер: В заключение два слова о моем собеседнике. Заведующий международным отделом германского Института информации для потребителей Хайнц Вильнат родился в Восточной Германии. Он владеет французским и столь необходимым сегодня в Европе английским и, как вы слышали, русским, который он освоил, учась в советском институте в Ростове.

Источник: https://www.svoboda.org/a/24194213.html

Покупки и защита прав потребителей

Защита прав потребителей германия

Продукты питания и товары повседневного спроса можно купить в супермаркетах, торговых центрах или специализированных магазинах.

Однако: одни и те же товары в разных магазинах стоят по-разному. Особенно низкие цены – специальные предложения (Sonderangebote) – обычно предлагаются только короткое время.

Поэтому перед покупкой стоит всегда сравнивать качество и цены товаров в разных магазинах.

В случае крупных покупок можно читать тестовые отчеты о товарах. Существует множество возможностей проверить, насколько хорошо определенное предложение.

Информацию о качестве продуктов в виде сообщений в прессе, специальных журналах и в Интернете предлагают, в основном, фонд «Warentest», а также центры защиты потребителей (Verbraucherzentralen) федеральных земель.

Время работы магазинов

Магазины в Германии работают не всегда одинаково долго – время работы отличается в разных федеральных землях. Как правило, магазины открыты с понедельника по субботу с 9 до 20 часов.

Оплата покупок

Вы можете везде в Германии платить наличными деньгами. Также почти не ограничена возможность безналичного расчета. Вам для этого необходим счет в банке или сберегательной кассе, которые выдают Вам карту безналичного расчета (EC-Karte) или кредитную карту. Оплаченная таким образом сумма автоматически снимается с Вашего счета.

Покупки в Интернете

Многие товары сегодня можно заказать в Интернете. Однако, не все предложения Интернета серьезны. Будьте осторожны, совершая покупки в Интернете или участвуя в Интернет-аукционах.

Надежным способом покупок в Интернете является оплата по счету – товар и счет на него приходят к Вам по почте одновременно. Надежной является также процедура, называемая «Lastschriftverfahren» – деньги напрямую снимаются с Вашего счета. Для этого от Вас требуется разрешение.

Преимуществом данной процедуры является тот факт, что Ваш банк может вернуть деньги в течение восьми недель с момента оплаты.

Если Вы стали жертвой обмана в Интернете, Вам нужно незамедлительно обратиться в полицию и проинформировать провайдера сайта. Не теряйте при этом времени – при поиске мошенников дорог каждый день.

Garantie und Gewährleistung sind nicht das Gleiche. Als Garantie bezeichnet man das Versprechen eines Herstellers, dass sein Produkt über bestimmte Eigenschaften verfügt und für eine bestimmte Dauer funktioniert. Jede Garantie ist freiwillig. Kein Hersteller muss eine Garantie für seine Ware geben.

Поручительство и гарантия

Каждый продавец должен гарантировать, что его товар не имеет брака, эта гарантия называется поручительством (Gewährleistung). Если покупатель в течение двух лет со дня покупки заметит брак, который был в покупаемом товаре еще во время покупки, он имеет законное право на возмещение ущерба.

Это правило действует также при уцененном товаре и особых предложениях. Вы, конечно, не имеете права на возмещение ущерба, если товар был поврежден в процессе употребления. Если брак обнаружился в первые шесть месяцев после покупки, продавец обязан доказать факт продажи товара без брака.

Если с момента покупки прошло более шести месяцев, то покупатель обязан доказать факт наличия брака в момент покупки.

Гарантия и поручительство – не одно и то же. Гарантией называется заверение производителя о том, что товар имеет определенные характеристики, и будет работать определенный срок. Каждая гарантия добровольна. Производители не обязаны давать гарантию на свой товар.

Обмен

Обмен всегда доброволен. Ни один магазин не обязан обменивать проданный товар, если он не имеет недостатков.

Если Вы хотите обменять или отдать обратно товар с браком, Вам не обязательно предъявлять оригинальную упаковку. Никто не может потребовать от Вас хранить коробки или пластиковые пакеты.

Вам также необязательно иметь чек покупки. Чек, конечно, облегчит Вам доказательство того, что Вы купили продукт именно в данном магазине.

В качестве доказательства можно также предъявить выписку с Вашего счета или показания свидетеля.

Сделки на пороге дома, а также договоры, заключенные письмом, факсом, по электронной почте или в Интернете

Договор подписывается быстро – иногда слишком быстро, особенно, если это происходит на пороге дома, в Интернете или по телефону. Поэтому у Вас есть законное право в течение 14 дней отозвать подписанный договор.

Это значит, что Вы можете аннулировать договор, и он потеряет силу. Отзыв договора Вам не нужно объяснять. В целях возможного доказательства всегда рекомендуется оформлять разрыв договора письменно (письмом, по факсу или по электронной почте).

При проблемах с отзывом договора можно обращаться в центр защиты прав потребителей.

Это правило касается:

  • Договоров, заключенных на рабочем месте, в квартире, по телефону или в средствах транспорта,
  • Договоров (курли.продажи), хотя и заключенных в помещении организации, но при которых с Вами велись личные предварительные разговоры представителями фирмы вне помещений организации (например, на улице)
  • Договоров (покупки), заключенных в Интернете,
  • Заказов по каталогам,
  • Договоров, заключенных письмом, факсом, или по электронной почте,  
  • Договоров, заключенных на коммерческих экскурсиях (называемых также Kaffeefahrten) или на мероприятиях под открытым небом.

Общее правило: не подписывайте ничего, чего Вы полностью не понимаете.

Поинтересуйтесь перед покупкой, как Вы можете аннулировать договор, и какие исключения действуют в данном случае (например, в договорах страхования, заказе отелей или поездках в такси).

В большинстве случаев у Вас есть только две недели времени, чтобы отказаться от договора. Не ждите, поэтому, слишком долго, перед тем, как отказаться от договора.

Дата 21.04.2016

Источник: http://www.bamf.de/RU/Willkommen/EinkaufenVerbraucher/einkaufenverbraucher-node.html

Почему защита прав потребителей эффективно работает в Германии, а в Украине — нет

Защита прав потребителей германия

В отличие от нашего государства, Германия имеет мощную систему защиты прав потребителей (ЗПП), причем — как на вертикальном, так и на горизонтальном уровне. Уникальность ее заключается в плодотворном симбиозе государственных органов и общественных организаций.

Федеративный «центр» в основном формирует потребительскую политику и законодательство (хотя министерства по своей специализации так же участвуют в защите потребителей).

А главную, «операционную» роль в поддержке граждан, потребительские права которых нарушены, на уровне земель (как субъектов Федерации) выполняют негосударственные организации.

Украинские реалии

Чем отличается немецкая система защиты прав потребителей от украинской? Как по мне, прежде всего, тем, что в Украине компетенция в этой сфере принадлежит исключительно одному центральному органу власти — Государственной службе страны по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (Госпродпотребслужбе), подчиненной Министерству аграрной политики и продовольствия Украины. В то же время, в Германии создан эффективный, многоуровневый механизм ЗПП, состоящий из нескольких компонентов — как публичных, так и общественных.

В отечественной практике, защита прав потребителей не является приоритетным в деятельности Госпродпотребслужбы — в основном, она занимается проверкой качества пищевых продуктов.

Практика показывает, что этот орган не способен адекватно обеспечить досудебную ЗПП, например, в таких сферах, как интернет-торговля, предоставление финансовых, телекоммуникационных, коммунальных, строительных, транспортных услуг и тому подобное. В основном, Госпродпотребслужба акцентирует внимание лишь на контролирующей функции в отношении бизнеса.

Нередко, чиновники профильного органа ограничиваются формальными отписками в адрес потребителей: мол, предприятие проверили и наложили такой-то штраф. Однако, в большинстве случаев не реализует главного — защиты и восстановления прав потребителя.

Кто-то может сказать, что это — основная функция суда. Однако, любой украинский потребитель, который хотя бы раз в жизни сталкивался с отечественной судебной системой, может немало рассказать о ее «эффективности». Особенно — после т. н.

судебной реформы, реализуемой старой властью, когда из-за дефицита судей первичного звена иски потребителей могли рассматриваться годами.

Таким образом, украинский потребитель оставшийся один на один со своими проблемами — он лишен эффективных государственных и общественных механизмов защиты его прав.

Немецкая система

Кардинально противоположная ситуация — в Германии, где сформировалась разветвленная институциональная система с четким распределением полномочий между государственными и общественными «стейхолдерами». Федеративное устройство государства обусловило то, что потребитель имеет самую мощную поддержку в ЗПП именно на местном, земельном уровне. Главное же — это находится в компетенции общественного сектора.

Важно то, что в системе немецких органов государственной власти отсутствует структура, которая бы централизованно принимала жалобы от потребителей, и они бы терялись в дебрях аппаратной бюрократии. Так же, в Германии (в отличие от нашей страны) не единого закона о ЗПП — при этом эффективность местной системы в разы выше украинской.

В то же время, на центральные органы власти, в основном, возложены «глобальные» функции. Так, Федеральное министерство продовольствия и сельского хозяйства осуществляет контроль за безопасностью пищевых продуктов, маркировкой, занимается защитой здоровья потребителей, продовольственной политики и информации и т. д.

Между тем, функции по формированию потребительской политики и правовых стандартов выполняет Федеральное министерство юстиции и защиты прав потребителей.

Оно играет ключевую роль в разработке модельного потребительского законодательства, осуществлении профильных исследований и предоставлении институциональной поддержки организациям «третьего сектора» и другие.

В то же время, в Германии практически каждое профильное министерство является ответственным за защиту экономических интересов и прав потребителей: Федеральное министерство транспорта и цифровой инфраструктуры — за права пассажиров Федеральное министерство финансов — за права потребителей финансовых услуг; Федеральное министерство здравоохранения — за права пациентов и т. д. Потребитель в случае нарушения его прав, может обратиться в ведомство, ответственное за определенную сферу. Как правило, предметные жалобы удовлетворяются, не доходя до суда. В Украине о таком механизме нечего говорить — отечественные министерства скрываются от рядовых граждан «За семью замками».

Впрочем, важнейшей чертой немецкой системы является то, что на первичной ступени защиту прав потребителей эффективно осуществляет «общественный сектор», который получает преимущественное финансирование от государства.

Речь идет, прежде всего о Федеральном объединении центров защиты потребителей (VZBV), в которое входят 16 потребительских центров в федеральных землях Германии. Земельные центры, в свою очередь, имеют свои представительства в районах, общинах, независимых городах.

Эти структуры — бесплатно или за весьма умеренную цену — предоставляют потребителям консультации по проблемным вопросам частного потребления, выдают и распространяют справочную литературу, пополняют специализированные инфотеки, а главное — если это необходимо, представляют интересы потребителей в судах.

Заслуживает внимания, например, информационный банк данных AIDA — в отношении субъектов хозяйствования, против которых центры ЗПП судились в судах. О недобросовестных бизнес-структурах потребитель может узнать с помощью нескольких кликов.

Что интересно, негосударственные центры ЗПП даже не прописаны в законодательстве — несмотря на это государство делегирует этим структурам часть своих полномочий.

Такая форма защиты прав потребителей является гораздо более эффективной еще и потому, что доверие к общественным организациям среди граждан является одним из самых высоких — по сравнению даже с «человекоцентрическими» и сервисными государственными органами.

В Украине же, чтобы на таком уровне привлечь НПО к партнерству с государством, нужно принять не только закон, но и кипы нормативных документов — в этом, кстати, тоже огромная разница с Германией.

Фонд частного права «Stiftung Warentest» регулярно публикует информацию о результатах исследований товаров. И это действует на рынок автоматически: потребитель охотнее покупает то, что одобрили авторитетные независимые тестировщики

В то же время, членами VZBV являются еще 25 отраслевых организаций. Например, частная структура «Mieterbund» отстаивает права арендаторов жилых помещений, а «Pro Bahn» — представляет интересы пассажиров немецкой железной дороги.

Отдельно же позиционируется одна из самых известных неправительственных структур, регулярно проводящая независимые тестирования товаров и услуг, — фонд частного права «Stiftung Warentest».

Она регулярно публикует информацию о результатах исследований товаров, их потребительскую стоимость, полезность, экологичность, недостатки и преимущества. И это действует на рынок автоматически: потребитель охотнее покупает то, что «одобрили» авторитетные независимые тестировщики.

А бизнес вынужден изымать из своего производства некачественную продукцию. В Украине же эту функцию выполняет государственная структура, доверие к которой со стороны потребителя минимально.

Сверхважной функцией, ее немецкое государство так же делегирует «третьему сектору», являются институты медиации и альтернативного решения потребительских споров. Этот досудебный способ разрешения конфликтов между потребителями и бизнесом в общих чертах напоминает арбитраж при профессиональных ассоциациях, действующих в Польше.

От такой медиации выигрывают все: ординарные суды разгружаются, стороны спора избегают бюрократических процедур, они достигают оптимальных компромиссов. В качестве примера можно назвать Посредническое учреждение в сфере общественных перевозок, основной задачей которого является медиация в разрешении споров между пассажирами и перевозчиками.

В этом ряду также — созданный в 2011 году на базе VZBV офис общественного энергетического Омбудсмена, который решает конфликты между потребителями и предприятиями жилищно-коммунальной сферы.

Что интересно: сначала потребитель должен подать жалобу в офис поставщика. Впрочем, если в течение месяца никакой реакции от компании не будет, или ответ не будет удовлетворять потребителя, в дело вступает энергетический Омбудсмен.

Фирма-поставщик, согласно правилам, обязана принять участие в процессе. А за каждый случай рассмотрения таких дел Омбудсменом, она делает фиксированные взносы.

Слышал ли кто-то о существовании в Украине похожих «третейских судов» в потребительских конфликтах? И как там относительно адаптации украинского законодательства и процедур в правовое поле Европейского Союза?

Немецкая система ЗПП: чем полезна для Украины

Чтобы преодолеть институциональную ограниченность в системе защиты прав потребителей и хоть как-то приблизиться к стандартам ЕС в этой сфере, Украине не мешало бы перенять определенные компоненты из немецкого опыта. В частности, необходимо:

 — в первую очередь, поставить политику в сфере ЗПП в центр государственной повестки дня; приспособить публичную сферу и институты к интересам и потребностям потребителя (как в Германии), а не наоборот;

 — определить компетентный орган, который будет формировать политику, проводить комплексные исследования рынка, разрабатывать законопроекты и драфты нормативных актов и т. д. — это может быть, например, Министерство экономического развития и торговли.

В прерогативе Госпродпотребслужбы стоит оставить исключительно контроль за безопасностью пищевых продуктов и других товаров бытового потребления, таможенный контроль товаров, которые могут представлять повышенную опасность для потребителей и тому подобное;

 — наделить профильные министерства функциями защиты прав потребителей по специализации, создав соответствующие департаменты (например, в министерствах инфраструктуры, финансов, регионального развития, строительства и ЖКХ, здоровья и т. д.). Потребители должны иметь возможность прямого обращения в эти ведомства и адекватной реакции с их стороны;

 — предоставить возможность осуществления независимого тестирования частными структурами, имеющими соответствующую компетенцию и инфраструктуру для проведения лабораторных исследований пищевых и бытовых товаров. Также — сделать возможным для потребителя использовать выводы тестирования в спорах с бизнесом, в том числе — в судебном порядке;

 — создать офисы омбудсменов в сферах, где фиксируется наибольшее количество нарушений прав потребителей (жилищно-коммунальные-услуги, электронная коммерция, финансовые и медицинские услуги и т. д.);

 — передать полномочия по защите прав потребителей на местном уровне (информационная и консультативная поддержка, досудебная медиация, представительство в судах) наиболее активным общественным организациям, специализирующимся в сфере ЗПП. Предусмотреть возможность частичного бюджетного финансирования, государственных грантовых программ, институциональной помощи со стороны государства и тому подобное.

Защита прав потребителей в Украине должна руководствоваться философией «потребитель превыше всего». Этот принцип будет выполняться только тогда, когда в нашей стране будет создана разветвленная, центробежная система ЗПП с четким распределением полномочий между госорганами разных уровней и общественным сектором.

Пока неизвестно, будет ли уделять должное внимание защите потребителей политическая команда президента Зеленского. Поэтому, на мой взгляд, именно общественный сектор должен помочь новой власти осознать важность создания действенных инструментов ЗПП на государственном уровне (что практически игнорировали «предшественники»).

В этом контексте хотелось бы привести в качестве примера свежую инициативу — «Общественный контроль на местах».

Уже сегодня самые активные представители УЗСП в регионах осуществляют общественные проверки и следят за качеством работы местных органов самоуправления, коммунальных служб, медицинских учреждений, транспорта.

В случае нарушений прав потребителей, мы привлекаем внимание к этим кейсам на национальном уровне, способствуем решению проблем с госорганами. Убежден, что из таких, пусть и локальных инициатив, начинается приближение системы ЗПП со стандартами ЕС, в том числе и немецким, — где потребитель превыше всего.

Больше мнений — вразделе Эксперты НВ Бизнес

Источник: https://biz.nv.ua/experts/zashchita-prav-potrebiteley-opyt-ukrainy-i-germanii-50034281.html

ЗнайПрава
Добавить комментарий